relações de serviço ao cliente são a chave para conseguir o que quer com uma empresa sem fio. Quando você tem uma conta em atraso , mas precisa ou mesmo apenas querem um novo telefone na Verizon Wireless com uma atualização disponível, existem selecione as pessoas que podem ajudá-lo a obter o que deseja . Depois de desenvolver um bom relacionamento com as pessoas certas , você pode conseguir qualquer coisa , mesmo que outros já lhe disse que não é possível .
Instruções
1
Prepare uma história para contar o serviço ao cliente . É essencial saber o que você vai dizer antes de dizê-lo. Se ajudar, anote alguns pontos-chave , a fim de fazer referência a eles , enquanto fala com o representante . Nesta história, não se esqueça de incluir e enfatizar seu desejo ou necessidade de um novo telefone.
2
Disque * 611 do seu celular Verizon ou de outra pessoa telefone e estar preparado para falar com alguém . Mantenha um pouco de papel e uma caneta à mão , como você pode querer tomar notas. Certifique-se de anotar o nome do representante e usá-lo em toda a sua conversa. Usando o nome de uma pessoa torna a interação mais pessoal e ajuda você a se conectar com o representante .
3
Desenvolver uma atitude positiva que mostra que você não vai demorar "não" como resposta , enquanto continuam sendo educada para o representante . Alavancar a quantidade de anos que você foi com a empresa. Se possível, estar preparado para fazer um pagamento ou , pelo menos, fazer acordos de pagamento .
4
persistir e pedir para falar com alguém. Se você não ter sucesso com um representante , não desista . Você tem algumas opções. Você pode pedir para falar com um supervisor , mas esteja ciente : se o representante tem colocá-lo em espera para falar com seu supervisor, você provavelmente vai ouvir a mesma resposta do supervisor. Outra opção é para agradecer o representante atual e desligar, só para chamar de volta.
5
Peça para modificar seu plano. Depois de passar por um par de representantes e um supervisor e você achar que você não está satisfeito com os resultados , ir para medidas mais drásticas . A maioria das empresas de telefonia celular vai tentar fazer tudo o que podem para um cliente que ameaça deixar . Quase todos os aspectos do faturamento e atualizar datas podem ser modificadas com a devida autoridade. Departamentos de retenção de clientes normalmente têm a maior autoridade , de modo a tentar trabalhar com eles. Lembre-se de manter a calma e educada , mas explique que você precisa de um novo telefone e se você tem que deixar para obter um, você vai.
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