No caso de um telefone roubado Sprint , alguns passos devem ser tomadas para garantir o mínimo de perda para o cliente. Um cliente que não consegue seguir a política da Sprint sobre telefones roubados pode acabar pagando muito mais do que o previsto por danos que resultam do roubo. Se um cliente tem seguro de equipamentos desempenha um grande papel na determinação de quais as medidas a tomar depois de um telefone for roubado .
Suspende o serviço
de um cliente cujo telefone é roubado é aconselhado a suspender o serviço o mais rápido possível , chamando serviço ao cliente da Sprint em 888-211-4727 . Cancelar o serviço pode impedir que alguém que roubou ou encontrou o telefone de usá-lo e incorrer em encargos . Suspensão da linha é imediata. Serviço não é restaurado até que a conta contatos titular Sprint e solicitar a reativação da linha. As taxas mensais ainda são cobradas enquanto o serviço está suspenso.
Equipment Programa de Substituição
Os clientes que assinam o Programa de Substituição de Equipamento pode comprar um substituto para um telefone roubado. O programa exige que a franquia é paga por um telefone de substituição . Smartphones , ou nível 2 telefones , exigem uma franquia de $ 100 para substituição. Telefones celulares convencionais , ou nível 1 telefones, exigem US $ 50 dedutível. A franquia pode ser adicionado à fatura mensal ou um cliente pode optar por pagá-lo antecipadamente. O telefone de substituição é reformados ou recondicionados .
Arquivo de relatório da Polícia
Asurion , a empresa que administra o Programa de Substituição de Equipamento, exige que os clientes registrar uma ocorrência policial para uma roubada telefone. Em alguns casos, Asurion pode exigir que um número relatório da polícia ser submetido a um representante no prazo de 60 dias. A empresa também pode exigir uma cópia do relatório. A falta de apresentação da documentação exigida pode resultar em uma taxa para o valor total do telefone de substituição a ser cobrado na conta de Sprint.
Telefones desconto
Se o telefone de um cliente não é coberto pelo Programa de Substituição de equipamento, o cliente deve adquirir um novo telefone no preço total. Ocasionalmente , os preços com desconto são oferecidos pelo serviço ao cliente. O cliente pode optar por comprar qualquer telefone , mas os descontos são apenas disponível em alguns telefones. Os clientes que são elegíveis para um upgrade pode aplicar um desconto de até US $ 150 para o preço de compra do telefone . Os clientes que optam por comprar um telefone com o upgrade deve concordar com um novo contrato de um ou dois anos .
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