Se você está tendo dificuldades com a sua conta de telefone celular , você não está sozinho. Um relatório de dezembro 2009 Government Accountability Office afirmou que problemas de faturamento e sobrecargas são comuns na indústria de telefonia celular, e dirigiu a Comissão Federal de Comunicações para melhorar a supervisão e regulação . Você pode tentar resolver os seus problemas de faturamento em contato com sua empresa de telefone celular , reguladores da indústria e grupos de apoio de terceiros.
Contato Provider
Sua primeira chamada para tentar resolver uma disputa de faturamento telefone celular deve ser o de sua operadora de telefonia celular . Tenha uma caneta e papel ou computador útil para tomar notas como você vai ; Infelizmente, é comum para obter informações confusas ou errado de serviço ao cliente, e você vai querer documentar suas conversas para evitar a desinformação. Educadamente pedir o nome do representante que você está falando com , e uma extensão de telefone ou identificar o número de série , se eles têm um. Anote isso junto com as palavras exatas usadas para descrever as cobranças em sua conta .
Se a explicação fornecida soa errada para você, ou se você acha que há circunstâncias que deve causar uma taxa a ser dispensada , pergunte ( novamente , educadamente ) para falar com um supervisor. Se você ainda está stonewalled , perguntar novamente se houver um outro nível ao qual você pode escalar a chamada. Em alguns casos, haverá um nível administrativo a que o seu pedido pode ser concedido, e seu objetivo é chegar a essa pessoa o mais rápido possível . Se eles continuam dizendo não, pergunte se há uma política formal disputa por escrito; uma carta escrita às vezes pode resolver uma disputa que não pode ser esclarecida através do telefone.
Chamada Organização Consumidor Ativismo
organizações ativismo político Independentes podem ajudá-lo após a sua empresa se transformou você para baixo. Estes grupos de compilar informações sobre as práticas de comércio da indústria e gerar publicidade negativa para as empresas que rotineiramente sobrecarregar ou equivocadamente cobrar seus clientes. Se a carga você está disputando tem sido aplicada a muitas pessoas, a ação coletiva tomada por organizações ativistas pode constranger uma empresa para reverter as suas políticas e os seus encargos) . Contacte- Action Network os consumidores utilidade " , ou Consumers Union , e perguntar se existe alguma coisa que pode ser feito sobre o seu problema .
Arquivo Denúncia Pública e formal
Um forma alternativa para aplicar pressão sobre a sua empresa de telefone celular é através de uma queixa formal à Comissão Federal de Comunicações , que fornece formulários no site para que você pode registrar o seu problema. Isso pode valer a pena fazer , mesmo se você conseguir inverter a taxa diretamente com a empresa , para evitar que isso aconteça novamente . Você também pode enviar mensagens para populares sites pró- consumo e meios de comunicação , tais como consumista . Censura pública pode fazer o trabalho muito mais rápido do que a supervisão do governo .
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