Ganhar uma disputa reclamação com a Verizon Wireless pode ser um desafio se você não está preparado. Verizon Wireless , como todas as empresas de telefonia celular , querem manter o seu negócio sem fio, mas eles também não querem perder dinheiro . Se você tiver uma reclamação ou disputa , siga estas regras simples para conseguir o que quer
Coisas que você precisa
Cópia do projeto de lei mais recente
. & Lt; br & gt; Paper
& lt; br & gt; Caneta ou lápis
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telefónico
Instruções
antes da chamada
1
Antes que você nunca entrar em contato com a Verizon Wireless com uma reclamação ou disputa , você deve seguir alguns primeiros passos simples . O primeiro passo seria identificar especificamente o que você quer . Quando você chamar Verizon Wireless, você quer ter um objetivo claro em mente, e ser capaz de , pensativo , e firmemente dizer porque você merece disse que o objetivo . Sabe o que quer antes de ligar.
2
O próximo passo antes de chamar é ter todos aplicáveis datas, erros , pagamentos e contas de Verizon Wireless direito na frente de você para que você estará falando para eles a partir de fatos . Sua memória pode ser forte , mas ter fatos frios e duros na frente de você é muito melhor.
3
Já , uma denúncia profissional atraente pronto e ensaiado. Pratique com um amigo o que você vai dizer , e por quê. A maioria das reclamações e disputas são perdidos antes mesmo de pegar as phone.This é devido a uma falta de ser capaz de transmitir o que é que você quer, e não saber por que você merece.
4
antecipar os obstáculos . A maioria das pessoas sabe que a Verizon Wireless vai ter pessoas na outra linha que querem economizar o dinheiro da empresa . Isso significa que eles estão indo para tentar evitar estar em falta. Se eles estão em falta , você precisa ser capaz de explicar por que e superar todos os obstáculos o representante de serviço ao cliente pode colocar up.Think sobre isso antes de marcar .
Durante a chamada
5
Quando você chamar o departamento de Verizon Wireless serviço ao cliente, pedir educadamente para o departamento correto para lidar com a sua reclamação ou disputa . Uma vez que você chegar ao departamento correto , para pedir um supervisor. Isso permitirá que você para falar com alguém que possa realmente fazer algo sobre o seu problema. Se eles precisam de chamá-lo de volta , tomar notas cuidadosas sobre quando e quem vai chamá-lo . Isso será muito importante mais tarde , e você será feliz que você tirou a informação.
6
Uma vez que você está ao telefone com um supervisor, educadamente e firmemente explicar a situação para eles. Não seja rude ou hostil de qualquer maneira . Seja muito educado e agradável , e tomar notas cuidadosas de tudo o que o supervisor diz . Certifique-se de que você deixe o supervisor saber que você está tomando notas. Isso permite que eles saibam que você está mantendo registros cuidadosos e vai mantê-los no reto e estreito. Verizon Wireless é um negócio, e cada empresa tem bons e maus supervisores. Este é apenas no caso de você ter um mau. Peça para o seu nome, e anote a data e hora.
7
Depois de ter explicado o problema , peça ao supervisor diretamente para o que você quer . Certifique-se de que o pedido é razoável, e , em seguida, ficar quieto. Muitos clientes -se um tiro no pé , dizendo muito. Faça o seu pedido e , em seguida, deixar a resposta supervisor. Geralmente, se você está solicitando um ajuste para o seu projeto de lei, ou qualquer outro pedido que vai custar dinheiro Verizon Wireless, eles vão tentar evitar fazê-lo . Quando isso acontece, manter a calma, e pedir para o próximo nível de supervisor.
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Como você subir na cadeia de supervisores, continuam a ser civil , e tomar muito boas notas. Com cada supervisor , que eles saibam que você tem falado com já , e se certificar que estão acima dessa pessoa ou departamento. Muitas vezes , os supervisores vai mandar você para outros supervisores do mesmo valor . Certifique-se que este não é o caso, solicitando .
9
Se a sua reclamação é válida , a maioria dos supervisores não vai deixá-lo escalar acima deles. Se eles têm o poder de fixar a sua situação, eles geralmente vão. Este é construído em um jogo de poder . Seu pedindo o próximo nível de supervisor tipo de força a mão do supervisor com quem está falando automaticamente.
10
Finalmente, se tudo o mais falhar , informá-los que você está indo para mudar de operadora sem fio se este problema não for resolvido . Geralmente, eles não vão querer que isso aconteça . Se a sua reclamação ou disputa é válida , eles vão consertá-lo. Não tenha medo de defender o que é certo. Verizon Wireless quer o seu negócio e em um mercado volátil sem fio , eles precisam de seu negócio . Torná-los ganhar.
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