A Cisco oferece uma ampla gama de serviços para call centers, incluindo: -
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE é uma plataforma abrangente de call center que oferece uma ampla gama de recursos, incluindo distribuição automática de chamadas (ACD), resposta de voz interativa (IVR) e integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
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Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX é uma plataforma de call center menor e mais acessível, ideal para pequenas empresas ou departamentos. O UCCX oferece muitos dos mesmos recursos do UCCE, mas foi projetado para organizações menores com necessidades menos complexas.
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Cisco Unified IP Contact Center (IPCC): IPCC é uma solução de call center baseada em nuvem que fornece todos os recursos de UCCE e UCCX, sem a necessidade de hardware ou software local. O IPCC é ideal para empresas que desejam a flexibilidade e escalabilidade de uma solução baseada em nuvem.
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Análise da jornada do cliente Cisco: Customer Journey Analytics é uma solução analítica baseada em nuvem que ajuda os call centers a melhorar suas operações de atendimento ao cliente. O Customer Journey Analytics coleta e analisa dados de todo o call center, como gravações de chamadas, transcrições e interações de CRM. Esses dados podem ser usados para identificar tendências, melhorar os processos de atendimento ao cliente e reduzir custos.
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Cisco Collaboration Cloud: Cisco Collaboration Cloud é um conjunto de ferramentas de colaboração baseadas em nuvem que pode ser usado para melhorar a comunicação e colaboração do call center. O Collaboration Cloud inclui recursos como videoconferência, webconferência e mensagens instantâneas.
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Cisco Managed Services para Contact Centers: A Cisco oferece uma variedade de serviços gerenciados para call centers, incluindo consultoria, implementação e suporte. Esses serviços podem ajudar as empresas a garantir que seus call centers operem com eficiência máxima.
