As empresas de telefonia celular exigem contratos por vários motivos:
1.
Considerações Financeiras: Os contratos ajudam as empresas de telefonia celular a compensar o custo do fornecimento de dispositivos móveis, especialmente smartphones caros. Como a empresa subsidia o custo de aquisição do aparelho, cobrar uma taxa única ou exigir pagamentos mensais de serviços por meio de um contrato distribui o custo ao longo do tempo.
2.
Retenção de clientes: Os contratos funcionam como um mecanismo de compromisso, incentivando os clientes a permanecerem com o prestador de serviços por um período acordado. Isso permite que a empresa preveja sua base de clientes, planeje a capacidade da rede e gere receitas consistentes durante a vigência do contrato.
3.
Taxas de rescisão antecipada (ETFs): Ao impor ETFs pela quebra do contrato antes do seu término, as empresas de telefonia celular podem recuperar alguns dos custos incorridos ao fornecer um telefone subsidiado ou outros incentivos. Estas taxas incentivam os clientes a cumprir o contrato ou a pagar uma multa por rescisão antecipada, contribuindo para o fluxo de receitas do fornecedor.
4.
Acessibilidade do serviço: Os contratos permitem que as empresas de telefonia celular ofereçam determinados serviços aos seus clientes, como planos com desconto ou ilimitados, atualizações de dispositivos e opções de roaming internacional. Ao exigir que os clientes se comprometam com um plano de serviços, os fornecedores podem oferecer tarifas mais competitivas, garantindo um equilíbrio entre a geração de receitas e a satisfação do cliente.
5.
Mitigação do risco de crédito: Os contratos permitem que as empresas de telefonia celular avaliem e gerenciem o risco de crédito. Ao verificar os históricos de crédito dos clientes e exigir um período de compromisso, os provedores podem reduzir o risco de não pagamento, inadimplência no pagamento ou uso excessivo do dispositivo que pode levar a cobranças não pagas.
6.
Incentivos e pacotes de dispositivos: Os contratos permitem que as empresas de telefonia celular agrupem dispositivos, acessórios e serviços junto com seus planos contratuais, criando pacotes atraentes. Esses incentivos podem melhorar a proposta de valor geral, atrair clientes e gerar maior receita para o fornecedor.
Concluindo, as empresas de telefonia móvel exigem contratos para gerir riscos financeiros, reter clientes, promover compromissos de longo prazo, oferecer melhores serviços e incentivos, mitigar riscos de crédito e fornecer ofertas competitivas aos seus clientes. Embora os contratos possam limitar a flexibilidade dos clientes na escolha de um fornecedor de serviços, eles garantem a sustentabilidade da indústria celular e permitem às empresas fazer investimentos e tomar decisões a longo prazo.
