Customer Care T -Mobile deve ser a primeira chamada que fazer se o seu dispositivo sem fio for perdido ou roubado . Embora T -Mobile não é possível rastrear o dispositivo , eles podem ajudá-lo a resolver o problema .
T -Mobile
Contato T -Mobile Atendimento ao Cliente no telefone (800) T -MOBILE para relatar o incidente . Solicite o número de série do aparelho, conhecido como IMEI ou ESN , para fornecer à polícia. Saída de chamadas feitas a partir do dispositivo perdido ou roubado são direcionados automaticamente para T -Mobile , onde um representante irá pedir verificação de conta . Se o chamador não é possível verificar a conta , o representante irá avisá -los de que o dispositivo tenha sido perdido ou roubado e fornecer medidas para devolver o aparelho a uma loja de T -Mobile local.
Polícia
Ligue para o 911 para fazer um boletim de ocorrência sobre o dispositivo perdido ou roubado. Fornecer o número de série do telefone , marca e modelo , descrições exatas , último paradeiro conhecido e quaisquer interessados que possam participar . Se o telefone está localizado, essa informação vai ajudar a identificar e devolver o telefone para você .
Replacements
Se você assinar Asurion plano de seguro sem fio da T -Mobile , entre em contato -los em (866 ) 268-7221 . Asurion pode substituir o dispositivo perdido ou roubado. Se a fraude é esperado, o relatório da polícia será solicitado para concluir o seu pedido. Se você não tem seguro de wireless , substituindo o dispositivo está em sua própria despesa . Você pode encomendar um telefone de substituição no site da T -Mobile , sua loja de T -Mobile local ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente no telefone (800 ) T -MOBILE .
Avisos
A perdido ou roubado número wireless será suspenso por um período máximo de 30 dias. Se você não localizar ou substituir o dispositivo dentro de 30 dias , a sua conta será fechada. Mediante solicitação, a T -Mobile pode ajudá-lo na criação de um código de acesso para o telefone perdido ou roubado que permite restaurar rapidamente o serviço se você localizar o seu telefone .
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