Ao executar um negócio , é vital para atender o telefone de uma forma profissional e cortês. O telefone continua a ser o principal meio de comunicação entre a maioria das empresas e seus clientes. Se você ler comentários gerados pelos clientes sobre as empresas , você vai notar que os clientes tendem a formar uma opinião geral de uma empresa com base em como eles foram tratados no telefone . Clientes fazer julgamentos com base no número de toques antes de suas chamadas são respondidas, como eles são recebidos no telefone , quanto tempo eles são colocados em espera e se eles estão satisfeitos com o fim da chamada.
Instruções
1
Pegue o telefone antes do terceiro anel . Embora isso possa não ser possível a cada vez , este deve ser o objetivo geral. Clientes visualizá-lo como profissional quando suas chamadas não são atendidas prontamente. Mesmo que você não pode chegar à chamada imediatamente, pelo menos cumprimentar o cliente e pedir-lhe para segurar por um momento.
2
Atenda o telefone de uma forma profissional . Para a maioria das empresas, a saudação padrão funciona melhor , e você pode querer emitir uma política da empresa universal , onde todas as chamadas telefônicas são respondidas da mesma forma . Use uma simples saudação que inclui o nome da empresa e pergunta como você pode ajudar. Por exemplo , você poderia dizer algo no sentido de : "Boa noite e obrigado por chamar a companhia XXX. Como posso ajudá-lo ? "
3
Ouça ativamente enquanto o cliente está falando . Os clientes estão irritados quando eles não se sentem a outra pessoa está prestando atenção a eles ou eles são convidados várias vezes para repetir o que acabei de dizer. Evite multitarefa enquanto no telefone , e dar ao cliente toda a sua atenção .
4
Sorriso enquanto você está falando . Quando você sorri , você se deparar com mais agradável através do telefone e os clientes respondem positivamente a esta . Além disso, permanecem sempre agradável e cortês em todos os momentos , mesmo quando o cliente está irado e não ser agradável .
5
Fale devagar e claramente ao explicar as coisas para o cliente. Os clientes não querem se sentir apressado, como se você estivesse tentando apressá-los desligar o telefone. É especialmente importante para falar devagar e claramente enquanto você explicar processos morosos ou estão passando por cima as políticas da empresa . Você quer se explicar cuidadosamente para que o cliente entende perfeitamente e não fica com dúvidas remanescentes.
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