Como substituir um SafeLink TracFone

Em 2015, o Consumer Reports National Research Center descobriu que 2,1 milhões de americanos tiveram seus telefones roubados ao longo do ano anterior. Os clientes SafeLink Wireless recebem um serviço patrocinado pelo governo chamado LifeLine, no qual os membros qualificados recebem um telefone, cartão SIM e serviço gratuitos. Acontece que o programa é apropriadamente chamado de SafeLink porque também fornece cobertura no caso infeliz de que seu telefone precise ser substituído - o que pode ser um real salva-vidas em um mundo cada vez mais dependente de ter seu smartphone à distância.

SafeLink e TracFone Esclarecidos

Vamos cortar esse pouco de confusão logo de cara. Não é incomum ver "SafeLink" e "TracFone" usados de forma intercambiável, mas a confusão é compreensível. Para encurtar a história, a TracFone é a empresa controladora da SafeLink, e a própria SafeLink é um serviço fornecido pela TracFone Wireless, Inc. Quanto à LifeLine, aqueles que recebem assistência do Medicaid ou Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension benefícios ou outros programas semelhantes qualificam para o serviço. Portanto, embora seu telefone SafeLink não seja tecnicamente um "TracFone", a marca fica um pouco confusa de tempos em tempos. É na mesma linha de chamar uma Pepsi de "Coke", embora no caso de SafeLink e TracFone, as próprias marcas não sejam tão distantes.

Política de substituição do SafeLink

Se você é um ser humano, há uma boa chance de que, quando você se inscreveu, você percorreu a política de termos de serviço do SafeLink e clicou em "aceitar" sem pensar duas vezes. Não há vergonha aí. De acordo com um estudo de 2017 dos professores de comunicação Jonathan Obar, da Universidade de York, em Toronto, e Anne Oeldorf-Hirsch, da Universidade de Connecticut, apenas cerca de um quarto de nós se preocupa em ler as letras miúdas.

Para sua sorte, esse é o nosso trabalho. A seção 13 dos Termos e Condições de Serviço do SafeLink Wireless estabelece claramente a política de telefone perdido ou roubado da empresa. Basicamente, o SafeLink oferece um telefone substituto por cliente – e somente no caso de seu telefone ser perdido ou roubado. Então, desculpe dizer, você está sem sorte em termos de substituição gratuita se você deixar seu telefone cair no banheiro ou atropelá-lo com seu carro.

O telefone fornecido também não será novo, pois o SafeLink fornece apenas telefones recondicionados como substitutos. Infelizmente, alguns dos minutos que o ladrão do seu telefone conseguiu roubar também podem ser perdidos; O SafeLink substituirá apenas 10 minutos de tempo de antena perdido quando você receber um telefone substituto.

Da mesma forma, é política da TracFone – e, por extensão, política da SafeLink – fornecer um telefone substituto e tempo de antena como um serviço único no caso de seu telefone ser perdido ou roubado enquanto estiver em trânsito para você – o que torna os ladrões de pacotes muito menos proposta assustadora.

E os telefones com defeito?

Os termos de serviço do SafeLink afirmam que você também está coberto caso receba um dispositivo com defeito. De acordo com a política de garantia, se o seu telefone SafeLink Wireless novo ou recondicionado apresentar falha do produto durante o uso normal (jogar seu telefone por frustração com chamadas de spam não lhe renderá um novo dispositivo), você terá direito a reparo ou substituição em um ano da data de compra do telefone. Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original e não é transferível.

Para usufruir da garantia, você deve comprovar a data da compra original e fornecer uma nota fiscal ou recibo discriminado – portanto, guarde esse recibo em um local seguro.

Para garantir que o serviço de garantia do SafeLink Wireless esteja ativo, ligue para o suporte técnico no número 800-378-1684. Este também é o número para o qual você liga quando precisa aproveitar a garantia se houver um defeito técnico. Depois de receber um número de ticket de um técnico, você incluirá esse número no telefone, que poderá ser enviado a um Centro de serviços sem fio SafeLink para reparo ou substituição (a critério do SafeLink). O técnico fornecerá os detalhes de envio, que podem variar caso a caso.

No caso de substituição, você receberá um telefone recondicionado do mesmo modelo do seu telefone atual ou de um modelo comparável. Embora a garantia cubra todo o hardware do telefone, esteja avisado de que você pode perder quaisquer informações pessoais – incluindo senhas, contatos, fotos, vídeos, músicas ou aplicativos – armazenadas no telefone antigo. Agora pode ser um bom momento para começar a fazer os backups em nuvem que você queria fazer.

Entre em contato com o suporte ao cliente

Quando seu telefone for perdido ou roubado, entrar em contato com o SafeLink deve estar no topo da sua lista (logo após registrar um boletim de ocorrência, neste último caso). O departamento de suporte técnico da SafeLink lida com essas solicitações e você pode contatá-los pelo telefone 800-378-1684, sete dias por semana, das 8h às 19h, EST. Lembre-se de que as chamadas para o suporte ao cliente ainda contam como tempo de antena.

Antes de ligar, certifique-se de ter em mãos as informações básicas da sua conta. Em seu site, basta clicar na guia "Conta" na parte superior da página. Você provavelmente precisará do número de série do SafeLink Wireless e do número de telefone do SafeLink atual para agilizar o processo.

Assim que você denunciar seu telefone como roubado, o SafeLink desativa o dispositivo imediata e permanentemente. A partir daí, o técnico na linha com você o guiará pelo processo de substituição, desde que você se qualifique.

Atualize seu telefone

Perder seu telefone ou tê-lo roubado nunca é divertido, mas há uma maneira de substituir seu telefone SafeLink que é muito mais agradável:obter uma atualização de dispositivo novinho em folha.

Se você ainda estiver usando o flip phone ou o brick phone como um destinatário ativo do SafeLink, poderá fazer upgrade para um novo smartphone, mantendo sua conta e todos os benefícios LifeLine. A partir de 2019, o custo para atualizar para um smartphone começa em US$ 39.

No entanto, esteja ciente de que, ao substituir seu telefone SafeLink por meio de atualização, você está comprando de um comerciante de celular terceirizado. Mesmo quando você usa o próprio site do SafeLink, a SafeLink Phone Store simplesmente funciona como um local para conectá-lo a um comerciante de celulares. Isso significa que quaisquer problemas com a venda terão que ser resolvidos entre você e o comerciante em questão.

Obtenha uma substituição desbloqueada

Além de substituir telefones roubados, perdidos ou defeituosos e oferecer atualizações, o SafeLink também oferece uma política de substituição de telefone um pouco mais obscura. A partir de 1º de maio de 2016, a empresa concordou em fornecer a todos os clientes SafeLink um telefone substituto desbloqueado (ou seja, um telefone que não está vinculado a um contrato de operadora específico) sob determinadas condições.

Para se qualificar, você deve solicitar o desbloqueio do SafeLink e deve ser o assinante do serviço original. Seu dispositivo atual deve ser um telefone bloqueado que está em serviço há pelo menos 12 meses e, claro, seu serviço SafeLink deve estar ativo no momento. Seu telefone bloqueado atual também deve estar em condições de funcionamento, pois você precisará ligá-lo ao SafeLink. Você pode resgatar esse benefício apenas uma vez a cada 12 meses.

Para iniciar o processo, ligue para o SafeLink e envie uma solicitação de desbloqueio para 888-442-5102.

Opções de Smart Phone SafeLink

Se o seu smartphone SafeLink foi perdido ou roubado, há pelo menos um lado bom para perdê-lo – obter um novo (ou pelo menos um recondicionado). Pense nisso como apertar o botão de reset em todos aqueles arranhões na tela.

Com base nas perspectivas de 2019 no centro de Los Angeles, o SafeLink oferece 74 modelos diferentes de smartphones Android e iOS de fabricantes populares. Isso também fornece uma boa ideia do que esperar ao atualizar para um smartphone no SafeLink. Estes incluem, mas não estão limitados a:

Alcatel

Cameox
Rev.
Tetra

Maçã

iPhone 6
iPhone 6S
iPhone 6S Plus
iPhone 7
iPhone 7 Plus
iPhone 8
iPhone 8 Plus
iPhone SE
iPhone X
iPhone XR
iPhone XS
iPhone XS Max

BLU

Grande XL
S1
Estúdio J8
Estúdio M5
Estúdio M6
Vivo GO
Vivo One
Vivo One Plus
Vivo S
Vivo XL+

Google

Pixel 2
Pixel 3
Pixel 3 XL

Fiesta 2
G4
G6
K20 Plus
Fênix 3 5.0
Q6
Rebelde 3
V30 Plus

Motorola

E4
E4 Plus
Jogo E5
E5 Plus
G6
G6 Play
X4
Z3 Play

Nokia

Nokia 2
Nokia 3.1
Nokia 6

Samsung

Galaxy Alpha
Galaxy Express Prime 3
Galaxy J2
Galaxy J2 Pro
Galaxy J4
Galaxy J6
Galaxy J7 Prime
Galaxy J7 Star
Galaxy J8
Galaxy Mega 2
Nota Galaxy 5
Galaxy Note 8
Nota do Galaxy 9
Galaxy S4
Galaxy S5
Galaxy S6 Edge
Galaxy S6
Galaxy S7 Edge
Galaxy S7
Galaxy S8
Galaxy S8+
Galaxy S9
Galaxy S9+

Uma dica crucial sobre telefone perdido

Embora seja reconfortante saber que, dentro de alguns limites razoáveis, o SafeLink te apoia em termos de substituição de um telefone perdido ou roubado, a situação ideal é evitar perder seu dispositivo em primeiro lugar. Em 2018, a empresa de soluções de tecnologia Asurion descobriu que fazer uma simples alteração no seu telefone pode realmente triplicar suas chances de recuperá-lo quando for perdido, tornando-o uma das apólices de seguro casual mais eficazes do mercado.

Essa mudança? Adicionando um número de contato de emergência à tela de bloqueio do seu telefone. Pense nisso – a grande maioria de nós (71%, de acordo com Asurion) mantém nossos telefones bloqueados por uma senha, digitalização de impressões digitais ou reconhecimento facial. Se um bom samaritano não pode passar por essas salvaguardas, como ele sabe com quem entrar em contato? E, no entanto, o problema é que você não quer qualquer um vasculhando suas informações. Esta dica aborda ambas as preocupações.

Para fazer a alteração no iOS, ative o recurso "Find My iPhone" da seguinte maneira:

Acesse o menu Configurações do seu telefone e escolha seu nome.
Toque em "iCloud" e ative o recurso chamado "Encontrar meu iPhone".
Caso seu telefone seja perdido ou roubado, faça login em iCloud.com, onde você terá a opção de colocar seu telefone no modo perdido e exibir a mensagem de sua escolha na tela de bloqueio do telefone.

Os usuários do Android também podem obter proteção adicional:

Acesse o aplicativo Configurações do seu telefone.
Escolha "Segurança e localização."
Toque em "Configurações", localizado ao lado de "Bloqueio de tela".
Toque em "Bloquear mensagem na tela" e digite sua mensagem quando solicitado.
Clique em "Salvar" e pronto.