Aumentar os custos de mudança *
Programas de fidelidade: Oferecer recompensas ou descontos a clientes que fazem compras repetidas pode tornar mais dispendiosa a mudança para um concorrente.
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Serviços de assinatura: Cobrar uma taxa recorrente pelo acesso a um produto ou serviço pode dificultar o cancelamento da assinatura pelos clientes.
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Contratos: Prender os clientes a contratos de longo prazo pode dificultar financeira ou legalmente a mudança para outro fornecedor.
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Migração de dados: Dificultar a transferência de dados dos clientes de uma plataforma para outra pode desencorajá-los de mudar.
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Hardware ou software proprietário: O uso de hardware ou software personalizado pode dificultar a mudança dos clientes para produtos de concorrentes.
Criando bloqueio *
Integração com outros serviços: A integração dos produtos ou serviços de uma empresa com outras ferramentas ou plataformas essenciais pode tornar a mudança mais inconveniente para os clientes.
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Efeitos de rede: A criação de uma grande rede de usuários pode dificultar a migração dos clientes para uma plataforma ou serviço menor.
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Hábito: Tornar um produto ou serviço parte da rotina diária de um cliente pode tornar mais difícil para ele abandonar o hábito de usá-lo.
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Conexão emocional: Criar uma forte conexão emocional com os clientes pode torná-los menos propensos a mudar para um concorrente.
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Confiança: Construir a confiança dos clientes pode aumentar a probabilidade de eles permanecerem na empresa, mesmo que encontrem um preço mais baixo ou melhores recursos em outro lugar.
Ao utilizar a tecnologia da informação para aumentar os custos de mudança e fidelizar clientes, as empresas podem dificultar a entrada dos concorrentes no mercado e a conquista de quota de mercado.
