Quando o indicador de status da rede em seu BlackBerry exibe "SOS", seu telefone não pode se conectar à sua rede celular. Nesse estado, você não pode fazer ou receber chamadas ou textos regulares, mas as chamadas de emergência - como para o 911 - ainda podem funcionar. Uma ampla gama de situações pode causar o modo SOS, variando de danos físicos a configurações incorretas. Para resolver o problema, verifique cada uma das possíveis causas e soluções. Se nada resolver o problema, entre em contato com seu provedor para obter mais assistência.
Problemas no cartão SIM
Se você usa seu BlackBerry por meio de uma rede GSM - como AT&T ou T-Mobile nos EUA - o telefone depende de um cartão SIM contendo as informações da sua conta. Um cartão solto ou danificado pode levar a um erro de SOS. Desligue o telefone, retire a bateria e retire o cartão SIM. Verifique se há sinais de danos no cartão, como arranhões ou corrosão. Reinsira o cartão e a bateria e tente o telefone novamente. Você também pode experimentar o cartão em outro BlackBerry para verificar se o cartão funciona. Se isso não acontecer, peça uma substituição à sua operadora.
Problemas de serviço de rede
Você pode ver um erro de SOS quando estiver fora do alcance da rede da sua operadora. Esse é um comportamento normal, e seu telefone recuperará automaticamente o serviço quando você entrar em uma área coberta. O mesmo problema ocorrerá se a operadora desativou o serviço para seu BlackBerry. Nesse caso, entre em contato com o provedor para recuperar o uso do telefone.
Problemas de seleção de rede
Você verá o indicador SOS se o telefone se conectar a uma rede alternativa que não suporta roaming ou se o modo de rede estiver definido como "Manual" sem rede selecionada. Tente desconectar e reconectar à rede. Se isso não ajudar, reinicie o telefone. Se o telefone permanecer no modo SOS, abra "Opções" e "Rede". Se o modo estiver definido como "Manual", altere-o para "Automático". Se já estiver definido como "Automático" ou se isso não resolver o problema, defina o modo como "Manual", pressione "Procurar redes disponíveis" e escolha uma rede sem fio.
Problemas do CDMA WorldPhone
As edições WorldPhone dos telefones BlackBerry têm uma configuração de Tecnologia de Rede que alterna entre os tipos de redes celulares. Se estiver configurado incorretamente para a rede que você está tentando usar, o erro SOS aparecerá. Abra "Opções" e escolha "Rede móvel". Alterne a opção Network Technology para a configuração oposta - "Global" ou "1XEV" - para tentar resolver o problema.
Atualizando o telefone
Uma versão desatualizada do sistema operacional do telefone pode causar problemas de rede. Para atualizar seu BlackBerry, conecte-o a um computador com o BlackBerry Desktop Software instalado. No programa, clique em "Atualizar" para verificar se há atualizações. Se houver, pressione "Obter atualização". Marque "Fazer backup dos dados do seu dispositivo" se quiser salvar uma cópia de suas configurações, e-mails e outros dados e pressione "Instalar atualização" para atualizar seu telefone.
