serviço ao cliente é o objetivo principal de todas as empresas. Para avaliar a satisfação do cliente e satisfação do visitante , as empresas e as empresas utilizam entrevistas de interceptação . Estas entrevistas dão uma ideia na mente do cliente e são um método de pesquisa de marketing eficaz de recolha de feedback dos clientes . Interceptação do cliente é uma entrevista para ajudar as empresas a saber sobre a experiência de um cliente, a lembrança da marca , reconhecimento e muitos outros pontos de vista. Os dados coletados desta forma são autênticos e refletir os verdadeiros sentimentos do cliente, porque a sua interação com a empresa ainda está fresco em sua memória e ele é capaz de se lembrar dos detalhes mais finos .
Intercept Hot Spots
interceptar Cliente entrevistas e pesquisas são comuns nas ruas , lojas , shoppings, feiras, salões e qualquer outro lugar onde haveria uma participação razoável de clientes-alvo. Clientes dar feedback imediato sobre a sua experiência nas lojas , a mercadoria em exposição e o comportamento e profissionalismo dos funcionários . As empresas pretendem saber por que algumas pessoas deixaram a loja sem fazer qualquer compra . Os pesquisadores geralmente faz as investigações corretas e são capazes de medir a opinião dos clientes e compradores casuais com sucesso secretas em compradores.
Questionnaire e Logística
Prepare um questionário adequado de acordo com o único objectivo da utilização de alta qualidade ferramentas de pesquisa de marketing. Um questionário deve ser bem equipado e bem pensado , enfatizando a necessidade de cada detalhe. Especialistas preparar questionários efetivos que incluam todos os tópicos relevantes . Um questionário feito sob medida para cada projeto ajuda a medir a satisfação dos clientes mais de perto e com mais detalhes. Uma equipe de pesquisa de mercado experiente ajuda na formação e supervisão de entrevistadores interceptar . Os dados coletados por meio de interceptações passar por análise apropriada antes de relatórios são apresentados .
Por Entrevistas Intercept
entrevistas Intercept são uma ferramenta eficaz para avaliar a satisfação dos consumidores e opiniões relativas a uma organização. Entrevistas Intercept são realizados para saber sobre as expectativas do cliente e percepções que incluem possíveis modificações e melhorias. Intercepta são utilizados para coletar dados estatísticos - incluindo o tamanho dos segmentos de mercado em uma região particular, uma estimativa de renda que pode ser gerada se o produto ou serviços são utilizados e preparar o perfil demográfico dos clientes. Essas pesquisas muitas vezes transmitem aos negócios os requisitos, pontos de vista e comportamentos de toda a população .
Vantagens e Desvantagens da Intercept Cliente
intercepta pode ser realizada rapidamente, e avaliação imediata é também estão disponíveis. Este método é eficaz e pode acessar um grande número de clientes-alvo. Os questionários são estruturados bem, então você pode tirar conclusões em um curto espaço de tempo . A principal desvantagem é que ele envolve amostragem conveniente - que muitas vezes significa um pequeno tamanho da amostra é considerada , portanto, os resultados podem não representar a verdadeira imagem. No entanto , as entrevistas de interceptação na maioria dos casos são tão confiáveis como outros métodos de pesquisa mais caros e abrangentes.
O que fazer
Obter opiniões imediatas do cliente e registrar suas experiências . Agir rapidamente quando um cliente expressa sua insatisfação. Informar as pessoas certas para que eles possam tomar medidas corretivas. Configure os requisitos de formação precisos e recompensar os representantes de serviço ao cliente que realizar seus trabalhos excepcionalmente bem. Faça a satisfação do cliente o seu principal objectivo , e foco no atendimento ao cliente e cuidado.
Tecnologia eletrônica © [www.351231.com]
