Às vezes, comprar na Play Store não é uma experiência feliz. O aplicativo não é o que dizia ser, ou a música é apenas lixo. Mas se você quiser um reembolso, você precisa agir rápido. Veja como devolver apps, jogos ou mídia pagos comprados no Google Play.
O processo de reembolso pode variar dependendo do tipo de compra que foi feita. Avance para a seção relevante para você.
Ir para:
- Conheça seus direitos legais
- Reembolsar apps e jogos ou compras no aplicativo
- Como devolver e reembolsar e-books
- Reembolsar compra de filme ou TV
- Reembolsos no Google Play Música
Conheça seus direitos legais
Por lei, os produtos pagos geralmente são cobertos por alguns princípios básicos:se estiverem com defeito ou descritos incorretamente, você deve receber um reparo, uma substituição ou um reembolso. É importante notar que quando a legislação do consumidor fala em “qualidade satisfatória” quer dizer qualidade técnica, não artística:“essa música não toca” deveria acionar um reembolso, mas “essa música soa como um bando de bêbados gritando em um balde” não - a menos que o item não tenha sido rotulado corretamente e você pensou que estava recebendo o novo single de Taylor Swift.
Com o Google, os direitos que você tem dependem do que está comprando e, em alguns casos, do país em que mora.
Se você mora na UE, algumas compras estão sujeitas a regras diferentes:
- Se você comprar conteúdo digital, como itens no aplicativo, aplicativos, jogos, músicas ou filmes no Google Play, você renuncia ao direito legal de cancelamento automático e nossas regras de reembolso padrão se aplicam.
- Se você comprar um serviço de um desenvolvedor ou de outro terceiro, mesmo que o compre no Google Play, entre em contato com o vendedor para retirar e receber um reembolso.
Como devolver aplicativos e jogos pagos ou compras no aplicativo
A política de devolução de aplicativos Android do Google é simples:se você comprar um aplicativo ou jogo Android e não estiver satisfeito com ele por qualquer motivo, poderá devolvê-lo em até duas horas para obter um reembolso total. Após esse período de duas horas, porém, você tem uma janela de 48 horas durante a qual uma solicitação de reembolso pode ser processada pelo Google. Depois disso, cabe ao desenvolvedor do aplicativo decidir se você deve ou não receber seu dinheiro de volta.
Para compras no aplicativo, embora não seja fácil obter um reembolso sem a aprovação do desenvolvedor, você pode tentar pelo mesmo processo da janela de 48 horas.
Para solicitar um reembolso no prazo de duas horas após a compra:
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Toque no Menu ícone e escolha Histórico de pedidos.
- Selecione o aplicativo ou jogo que você deseja devolver.
- Toque em Informar um problema e selecione um problema no menu suspenso.
- Siga as instruções na tela para receber seu dinheiro de volta e desinstalar o aplicativo ou jogo.
Se o período de duas horas já tiver passado, você não verá um botão de reembolso; ele dirá Desinstalar em vez disso.
Para solicitar um reembolso em até 48 horas após a compra:
- Abra um navegador da Web e acesse aqui.
- Role para baixo até "Histórico de pedidos" e encontre o pedido que deseja devolver.
- À direita do pedido, clique em Mais.
- Selecione Solicitar um reembolso.
- Preencha o formulário e informe que deseja um reembolso.
Como entrar em contato com um desenvolvedor de aplicativos ou jogos para obter um reembolso
No seu dispositivo móvel:
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Pesquise o aplicativo cujo desenvolvedor você deseja entrar em contato.
- Toque no aplicativo.
- Toque em Ler Mais.
- Espero que as informações de contato não sejam “M. Rato, Disneylândia”.
Como obter o reembolso de um e-book
O Google Play geralmente oferece um período de devolução de 7 dias para livros (30 dias para títulos educacionais por meio do Google Play for Education), mas há algumas exceções, como livros que ficaram disponíveis apenas por um período muito curto. Para fazer uma solicitação de reembolso, você precisa entrar em contato com o Suporte ao cliente do Google Play.
Como obter um reembolso na compra de um filme no Google Play
Se o videoclipe estiver com defeito, você pode obter um reembolso a qualquer momento dentro de 65 dias - mas se você simplesmente decidiu que Killer Klowns from Outer Space não é realmente o filme para você, você tem apenas 7 dias. Esse período só se aplica se você ainda não começou a assistir ao filme:se você ficar três minutos e pensar “isso é besteira!” esse é o seu azar. As mesmas regras se aplicam aos programas de TV.
Como obter um reembolso em uma compra do Google Play Música
Mais uma vez, o Google reembolsará sua compra com prazer se você não a tiver transmitido ou baixado; assim que você fizer qualquer uma dessas coisas, o Google só considerará um reembolso se a faixa for tecnicamente, não artisticamente, inadequada. Você tem 7 dias para solicitar um reembolso ou 14 se morar na União Europeia. Para solicitar um reembolso:
- Usando um navegador da Web, acesse sua conta da Play Store.
- Procure Histórico de pedidos e encontre o item para o qual deseja solicitar um reembolso.
- Clique no ícone do menu.
- Selecione Informar um problema.
- Selecione Gostaria de solicitar um reembolso.
Se você não tiver acesso a um computador, poderá entrar em contato com a equipe de suporte.
- Como baixar e instalar a Google Play Store
Você tentou obter um reembolso e foi recusado? O que você fez? Deixe-nos saber nos comentários!
