Quando sua linha telefônica não está funcionando bem, pode ser frustrante tentar determinar a origem do problema. O equipamento da linha telefônica pode ser danificado com o tempo ou uma tempestade com raios pode causar problemas na linha telefônica. Se a sua linha telefônica estiver estática, sem tom de discagem ou problemas de volume, você pode verificar sua linha telefônica para ajudar a determinar a origem do problema.
Etapa 1
Verifique sua conexão. Certifique-se de que seu telefone esteja conectado à linha telefônica. Se você conectar seu telefone por meio de outro dispositivo, como um modem ou uma secretária eletrônica, desconecte o dispositivo extra e conecte seu telefone diretamente à tomada telefônica. Se sua linha telefônica funcionar corretamente sem o dispositivo extra, sua linha telefônica está funcionando corretamente. Verifique também o volume da campainha do telefone para garantir que o volume não esteja desligado.
Etapa 2
Troque de telefone. Conecte um telefone com fio à linha telefônica onde estiver com problemas. Se o problema for resolvido, o problema pode ser seu telefone, não a linha; se for um telefone portátil, pode ter um problema de sinal. Certifique-se de trocar os cabos telefônicos junto com o telefone para descartar problemas com um cabo telefônico.
Etapa 3
Desconecte todos os equipamentos telefônicos extras que se conectam à sua linha telefônica, incluindo modems, aparelhos de fax e telefones adicionais. Deixe apenas um telefone com fio conectado à sua linha telefônica. Se o problema ainda ocorrer, conecte seu telefone em todas as tomadas de sua casa para verificar se o problema está em toda a sua casa e não isolado em uma tomada. Se o problema foi resolvido desconectando os dispositivos, conecte cada dispositivo, um por um, para ver se o problema retorna. Se ele retornar quando você conectar um dispositivo, você saberá que o problema é com o dispositivo.
Etapa 4
Ligue de uma linha externa. Você pode ligar de um telefone celular ou de outra linha telefônica terrestre. Se o problema persistir, o problema pode residir nas linhas telefônicas fora de sua casa.
Etapa 5
Se as etapas de 1 a 4 não resolverem o problema da linha telefônica, ligue para a companhia telefônica de uma linha telefônica alternativa. Discuta o problema que você está tendo com sua linha telefônica e todas as etapas que você executou para verificar se há problemas na linha telefônica. Sua companhia telefônica provavelmente ligará para sua linha telefônica para executar alguns testes de diagnóstico. Com base nesses testes, eles podem determinar se o problema está dentro ou fora de sua casa. Se o problema estiver dentro de sua casa, você pode precisar de um profissional para diagnosticar o problema usando equipamentos de teste de linha. Se o problema estiver na linha fora de sua casa, a companhia telefônica geralmente é responsável por resolver o problema.
Dica
Se você instalou recentemente uma linha DSL ou um Sistema de Segurança Doméstica, verifique com seu provedor de serviços se você possui os filtros necessários em suas linhas telefônicas para evitar problemas na linha telefônica.
Aviso
Não trabalhe em sua linha telefônica durante uma tempestade, pois raios podem entrar na linha telefônica e causar danos físicos.
Não trabalhe em sua linha telefônica perto da água ou com as mãos molhadas.
Desligue dispositivos como modems antes de desconectá-los da linha telefônica para evitar danos.
