A AT&T, um dos maiores provedores de telefonia fixa, geralmente é útil quando você deseja cancelar seu serviço. Se você está planejando usar apenas um telefone celular ou está mudando para outro provedor, você deve cancelar seu serviço AT&T primeiro para evitar pagar duas contas. Você pode garantir que o processo de cancelamento ocorra sem problemas tomando algumas medidas preparatórias e sendo direto com os representantes.
Etapa 1
Verifique se você está em dia com sua fatura. Envie qualquer pagamento necessário para zerar o saldo da sua conta e deixe claro antes de ligar. A AT&T geralmente não permite que clientes com saldo cancele o serviço. Você é cobrado com um mês de antecedência (o pagamento de janeiro cobre a fatura de fevereiro), portanto, você terá um crédito, não um saldo acumulado, se cancelar assim que o pagamento for compensado.
Etapa 2
Encontre o número de atendimento ao cliente e ligue. A AT&T tem números diferentes para diferentes regiões e serviços. Seu número de atendimento ao cliente será listado em seu extrato de cobrança. Siga as opções do menu até poder falar com um representante geral. Diga ao representante que você deseja cancelar. Você provavelmente será transferido para o departamento de retenção de clientes da AT&T.
Etapa 3
Recusar qualquer oferta. A "equipe de retenção" da AT&T geralmente tem ofertas e serviços promocionais especiais para clientes que estão tentando cancelar. Recuse educadamente qualquer oferta e insista gentilmente que deseja que seu serviço seja cancelado.
Etapa 4
Grave informações da conversa. Inclua a hora e a data, o nome do representante, o "ID do representante" da pessoa e o número de confirmação fornecido. Se o representante não oferecer, pergunte sobre qualquer reembolso que possa ser devido e registre o valor.
Etapa 5
Use as informações. Se houver algum problema com seu cancelamento, use as informações coletadas na Etapa 4 para corrigi-lo. Os representantes da AT&T são obrigados a manter registros detalhados das conversas que mantêm com os clientes. Se você puder fornecer o nome do representante, ID e a data e hora da chamada, você terá muito mais sucesso na resolução de quaisquer disputas que surgirem.
