Um telefone celular perdido ou roubado pode ser uma experiência aterrorizante. Os telefones inteligentes podem armazenar músicas, fotos pessoais, listas de informações de contato, e-mails, mensagens de texto e atalhos para seus serviços de rede social. Mesmo telefones básicos refletem informações pessoais em contatos armazenados e histórico de chamadas. Felizmente para seus clientes, a Sprint tem a capacidade de desativar telefones celulares remotamente, desconectando-os do serviço e impedindo a reativação em uma conta diferente. A Sprint recomenda essa desativação para telefones perdidos ou roubados. Os telefones recuperados após a perda podem ser reativados pela Sprint com o consentimento do titular da conta.
Etapa 1
Entre em contato com a Sprint pessoalmente, por telefone, chat ou e-mail para relatar seu telefone como roubado ou perdido. Disque 866-866-7509 nos EUA ou disque "* 7" de um telefone Sprint. Faça logon no site da Sprint para entrar em contato com a empresa via chat.
Etapa 2
Desative ou suspenda o serviço para o seu telefone. Opte pela suspensão do serviço se for provável que seu telefone seja recuperado em breve (ou seja, você acha que o perdeu e espera encontrá-lo). Informe-se sobre o rastreamento por GPS se você assinar o serviço Total Equipment Protection ou Family Locator da Sprint. Você não precisa fornecer nenhum número de identificação do dispositivo para registrar uma reclamação. No entanto, você precisará verificar sua identidade.
Etapa 3
Entre em contato com a Sprint e informe a recuperação do seu telefone. Solicite a reativação do telefone e a restauração do seu contrato de serviço. Esteja preparado para verificar sua identidade. Os telefones desativados ou suspensos só podem ser reativados pelo titular da conta ou usuário autorizado da conta, após verificação de identificação.
Dica
Se você registrar uma reclamação com a Total Equipment Protection, poderá substituir seu smartphone por US$ 100. Telefones básicos têm uma franquia de $ 50.
Aviso
Não roube ou tente ativar um celular encontrado. Devolva a mercadoria para a Sprint.
