Quando o iPhone não toca para receber uma chamada, você pode ter um problema com as configurações do telefone ou um bug pode estar impedindo que o iPhone funcione corretamente. Em alguns casos, o problema é devido à sua conexão de celular ou a um problema com os alto-falantes do aparelho; nesse caso, você pode precisar de ajuda do seu provedor de celular ou da Apple. Antes de pedir ajuda, execute correções de solução de problemas para tentar resolver o problema.
Verifique a chave de toque/silêncio e o nível de volume
Olhe para o botão Toque/Silencioso na lateral do seu iPhone. Ele pode ser alternado para o modo Silencioso, que impede que o telefone toque para chamadas recebidas. Quando o seu iPhone está no modo Silencioso, você pode ver uma barra laranja ao lado do interruptor. Alterne o interruptor para retorná-lo ao modo de toque. Pressione um dos botões de volume sob o interruptor para verificar o nível de volume da campainha; pressione o botão superior para aumentar o volume se estiver baixo.
Dica
Se você tiver uma capa no seu iPhone, verifique se não está bloqueando o alto-falante e se não está pressionando o botão Toque/Silencioso.
Marque Não perturbe, Modo avião e Bluetooth
Seu iPhone possui configurações no iOS 8 que impedem intencionalmente que as chamadas toquem. Não perturbe interrompe as notificações nas chamadas recebidas; O Modo Avião bloqueia todas as conexões de celular. Às vezes, uma conexão Bluetooth também pode bloquear o toque de chamada.
Deslize de baixo para cima na tela para abrir o Centro de Controle. Observe os ícones de círculo contendo um avião para o Modo Avião, uma lua crescente para Não perturbe e o símbolo Bluetooth. Se algum desses ícones estiver destacado em branco, toque nele para desativar o modo e retornar o iPhone às configurações normais de notificação de chamadas.
Dica
Às vezes, você pode limpar falhas de conexão celular ativando e desativando o Modo Avião novamente. Pode valer a pena tentar, mesmo que sua conexão pareça boa, pois o modo força a conexão a atualizar quando você a ativa e desativa. Se um problema de conexão estiver impedindo o iPhone de tocar, isso pode resolver o problema.
Verifique as configurações do telefone
Seu iPhone não tocará se o encaminhamento de chamadas estiver ativado e você não receberá chamadas de pessoas cujo número você bloqueou. Para verificar, abra
Configurações na tela inicial do iPhone e toque em
Telefone . Toque em
Encaminhamento de chamadas . Se o botão estiver ativado, toque para desativá-lo.
Volte para o
Telefone menu e toque em
Bloqueado . Olhe através da lista de números bloqueados. Se você bloqueou alguém cujas chamadas você precisa ouvir agora, toque em
Editar , o vermelho
Menos assine e depois
Desbloqueie. 
Verifique se há problemas no fone de ouvido
Se você estava usando fones de ouvido antes de o iPhone parar de tocar, o telefone pode estar travado no modo de fone de ouvido. Verifique o conector para ver se há poeira ou detritos nele - use uma escova macia para limpá-lo, certificando-se de não empurrar poeira no soquete. Conecte os fones de ouvido na tomada e retire-os novamente algumas vezes. Isso pode forçar o iPhone a sair do modo e restaurar o som dos alto-falantes, se esse for o problema.
Desligue o iPhone
Se você não conseguir encontrar a causa do problema em Configurações, desligue e ligue o iPhone novamente. Se um bug está afetando o som, uma reinicialização pode limpá-lo. Pressione o botão
Sleep/Wake e espere até ver o
Deslize para desligar mensagem. Deslize o controle deslizante, espere o iPhone desligar e reinicie-o mantendo pressionado
Suspender/Despertar botão até ver o logotipo da Apple.
Se isso não resolver o problema, tente uma reinicialização suave. Pressione o botão
Início e
dormir/acordar botões. Aguarde alguns segundos para que o logotipo da Apple apareça antes de soltar os botões. Aguarde o iPhone reiniciar.
Obtenha ajuda extra
Se nenhuma dessas correções resolver o problema, entre em contato com seu provedor de serviços de celular ou com a Apple para obter suporte. Antes de fazer isso, execute algumas verificações finais:
- Tente fazer uma chamada.
- Abra um app que reproduza sons ou reproduza uma faixa de música ou um vídeo.
Se você não consegue fazer uma chamada, mas consegue ouvir sons ao usar um aplicativo ou tocar música, pode ter um problema de conexão e deve entrar em contato primeiro com sua operadora de celular. Se a conexão do seu celular estiver boa, entre em contato com a Apple para obter orientação. Se você não conseguir ouvir nenhum som do seu iPhone, você pode ter um problema no alto-falante.
