Essa mensagem aparece apenas quando seu provedor de serviços encontra um problema de cobrança em sua conta. Se as tentativas repetidas de entrar em contato com você não forem bem-sucedidas, você ouvirá "Você será transferido para um operador externo ..." seguido por um toque curto. É temporário e cessará assim que você falar com seu provedor para resolver o problema.
Por que acontece
Seu provedor transfere você para um operador automaticamente para chamar sua atenção. A empresa sabe que, se você usar o celular regularmente, é a maneira mais rápida de chegar até você. Essa tática é precedida por lembretes para ligar para eles o mais rápido possível assim que sua conta estiver vencida. Os redirecionamentos geralmente ocorrem se a fatura estiver atrasada há mais de um mês, momento em que você corre o risco de uma possível interrupção no serviço se as ligações forem ignoradas.
Soluções alternativas
No início, apenas as chamadas de saída são redirecionadas. Cada chamada que você fizer o enviará para o seu provedor, mas você ainda receberá chamadas e mensagens de texto. Enquanto isso, use um telefone alternativo e responda às suas mensagens de texto por telefone para informar que você não pode enviar mensagens no momento. Esta é apenas uma solução temporária, pois as chamadas/mensagens recebidas serão bloqueadas eventualmente.
Resolução
Pague a conta, ou pelo menos pague a parcela vencida para deixar sua conta em dia. Se isso não for possível, ligue para a empresa com informações de pagamento e pergunte sobre a pós-data do pagamento, dando-lhe mais tempo. O provedor precisa pelo menos de uma promessa de pagamento para que os redirecionamentos possam ser interrompidos. Enquanto isso, reduza seu plano de chamadas ou remova serviços que você raramente usa para controlar sua conta.
Considerações
Embora você possa definir acordos de pagamento ou pagar apenas uma parte, seus serviços serão encerrados se você não cumprir sua promessa. Os redirecionamentos serão retomados e, eventualmente, seu celular será desconectado completamente. Você receberá uma fatura final, com uma taxa de cancelamento adicional se tiver um contrato. A taxa se aplica a cada telefone na conta, o que pode resultar em uma grande dívida.
Outras causas
Ocasionalmente, você pode ser transferido devido a um serviço ruim em sua área ou problemas de roaming. Se você adquiriu seu celular recentemente, talvez seja necessário ativá-lo. Nesse caso, disque o atendimento ao cliente de um telefone diferente para que você não precise fazer um pagamento antes da chamada. Se tudo mais falhar, leve-o à loja do seu provedor e peça a um funcionário para ajudá-lo a solucionar o problema.
