Durante o uso diário normal, o aplicativo Mail no iOS 8.1 mantém um estado totalmente funcional se você tiver uma conta de e-mail ativa e os servidores do seu provedor de serviços de e-mail estiverem online. No entanto, problemas específicos do Mail ou do seu iPhone podem fazer com que o aplicativo perca algumas funcionalidades ou congele completamente. Por exemplo, o Mail não pode recuperar suas mensagens se o seu iPhone não puder se conectar à Internet. Executar uma série de etapas de solução de problemas – como confirmar se as configurações do aplicativo estão corretas, atualizar o iOS e reiniciar o iPhone – pode ajudá-lo a resolver o problema.
Verifique sua conexão com a Internet
Como outros clientes de e-mail móveis, o aplicativo Mail precisa de uma conexão de Internet ativa e persistente para enviar e receber mensagens. Quando o aplicativo não pode acessar a Internet, ele exibe uma mensagem descrevendo o problema, como a mensagem pop-up "Dados celulares desativados". Se você tiver um plano de dados de celular, toque no ícone "Configurações" na tela inicial, selecione "Celular" e ative a opção de dados de celular. Se você não tiver um plano de dados, terá que esperar até estar dentro do alcance de uma rede Wi-Fi antes que o aplicativo possa retomar a troca de mensagens de e-mail.
Verifique as configurações do Mail
O aplicativo Mail não pode recuperar suas mensagens se as configurações da sua conta de e-mail estiverem configuradas incorretamente. Por exemplo, o Mail não pode se conectar ao seu servidor de e-mail se você alterou recentemente a senha da sua conta de e-mail, mas esqueceu de atualizar a senha nas Configurações do Mail. Toque no ícone "Configurações" na tela inicial, selecione "Mail, Contatos, Calendários" e selecione o nome da conta que você deseja verificar. Toque em "Conta" para acessar as informações da sua conta. Nesta tela, você pode verificar a senha da sua conta, endereço de e-mail e informações do servidor de e-mail.
Feche o aplicativo Mail
Se o aplicativo Mail estiver congelado, ou seja, não responder a nenhuma entrada tátil, forçar o fechamento do aplicativo pode resolver o problema. Pressione o botão "Início" duas vezes em rápida sucessão para revelar a lista de aplicativos - cada aplicativo aparece como uma pequena visualização - que você abriu recentemente. Deslize para a esquerda ou direita até encontrar a visualização do aplicativo Mail e, em seguida, deslize a visualização para cima para forçar o fechamento do aplicativo. Toque em "Mail" na tela inicial para reabrir o aplicativo e recuperar o acesso aos seus e-mails.
Atualize seu iPhone
O aplicativo Mail pode estar com problemas porque você está executando uma versão mais antiga do iOS no seu iPhone. A Apple lança regularmente atualizações para iOS para resolver quaisquer falhas que possam causar mau funcionamento do sistema operacional ou dos aplicativos. Para verificar se uma atualização está disponível, toque em "Configurações" na tela inicial, selecione "Geral" e toque em "Atualização de software". Se uma atualização estiver disponível, toque em "Baixar e instalar". Você também pode atualizar seu iPhone usando o software iTunes em seu computador. Também é uma boa ideia fazer backup do seu iPhone usando o iCloud ou iTunes antes de iniciar o processo de atualização para evitar a perda de dados.
Reinicie ou redefina seu iPhone
Semelhante a um computador, reiniciar ou redefinir o iPhone pode reparar problemas que estão causando o mau funcionamento do aplicativo Mail. Pressione o botão "Sleep/Wake" e segure-o até que o slider Slide to Power Off apareça na tela. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar o dispositivo. Para reiniciar o seu iPhone, pressione o botão "Sleep/Wake" novamente e segure-o até ver o logotipo da Apple na tela. Se você não conseguir reiniciar o iPhone porque o dispositivo não responde, execute uma redefinição - que é o processo de reinicialização forçada do iPhone. Pressione simultaneamente os botões "Home" e "Sleep/Wake" e segure-os por no mínimo 10 segundos. Seu iPhone desliga e reinicia automaticamente.
Outras considerações
Ao funcionar corretamente, o aplicativo Mail do seu iPhone transmite uma mensagem de e-mail para o destinatário designado depois que você toca no botão Enviar. No entanto, a função Enviar pode não ser concluída se o tamanho da mensagem de e-mail exceder o limite de tamanho de arquivo do seu provedor de e-mail. Por exemplo, o limite de tamanho de arquivo do Gmail é de 25 MB. O aplicativo também pode ter problemas para acessar suas mensagens se você usar a verificação em duas etapas - que é um recurso de segurança que requer dois métodos separados de verificação de identidade - para fazer login na sua conta de e-mail. Para usar o recurso com o Mail, verifique a documentação do seu provedor de e-mail para obter o procedimento específico. Por exemplo, você precisa criar uma senha de aplicativo separada para o Mail antes que o aplicativo possa acessar sua conta do Gmail habilitada para verificação em duas etapas.
