Políticas e procedimentos em vigor Ao adotar as redes sociais na gestão de emergências, é importante ter políticas e procedimentos em vigor para:
1.
Determine a finalidade do seu uso de mídia social . O que você deseja alcançar com a mídia social? Você deseja fornecer informações ao público, coletar informações do público ou ambos? Depois de conhecer seu propósito, você poderá desenvolver uma estratégia sobre como usar a mídia social para alcançá-lo.
2.
Designe pessoal específico para gerenciar suas contas de mídia social . Quem será responsável por criar e postar conteúdo, monitorar comentários e menções e responder a dúvidas e preocupações? Certifique-se de que esses indivíduos sejam bem treinados nas melhores práticas de mídia social e procedimentos de gerenciamento de emergências.
3.
Estabeleça diretrizes claras sobre o que pode e o que não pode ser postado em suas contas de mídia social . Isto inclui informações sobre que tipos de informações são consideradas confidenciais ou sensíveis e que tipos de comentários ou publicações não são apropriados.
4.
Monitore suas contas de mídia social regularmente e responda aos comentários e menções em tempo hábil . Isso mostra ao público que você está engajado e ouvindo, e pode ajudar a construir confiança e credibilidade.
5.
Use as mídias sociais para fornecer informações precisas e atualizadas sobre emergências . Isto pode ajudar a reduzir o medo e a ansiedade e garantir que o público tenha as informações de que necessita para se manter seguro.
6.
Use as mídias sociais para coletar informações do público . Isto pode ajudá-lo a identificar áreas onde há necessidade de assistência e também a rastrear a propagação de uma emergência.
7.
Use a mídia social para fornecer apoio e recursos ao público . Isto pode incluir informações sobre como se manter seguro, como obter ajuda e como lidar com o estresse.
8.
Use a mídia social para se conectar com outras organizações de gerenciamento de emergências . Isso pode ajudá-lo a compartilhar informações, coordenar esforços e construir parcerias.
9.
Avalie seu uso das mídias sociais regularmente . O que está funcionando bem? O que poderia ser melhorado? Faça os ajustes necessários para garantir que você esteja usando as mídias sociais de maneira eficaz para atingir seus objetivos.
10.
Esteja preparado para o inesperado . As coisas nem sempre correm conforme o planeado, por isso é importante estar preparado para o inesperado ao utilizar as redes sociais na gestão de emergências. Isso inclui ser capaz de lidar com comentários ou postagens negativas e adaptar sua estratégia conforme necessário às mudanças nas circunstâncias.
