Os lábios do ator estão se movendo na tela da sua televisão, mas o som dos alto-falantes não corresponde, ou não há som algum. O cenário mais provável é que você tenha um problema com a sincronização de áudio/vídeo em algum lugar do seu sistema. Para assinantes de cabo Comcast, a solução de problemas desse problema começa com o exame do receptor e dos cabos do decodificador.
Redefinir seu decodificador
Sua caixa de cabo é responsável por captar os sinais de programação enviados por sua empresa de cabo. Este decodificador, também conhecido como receptor, está vinculado à sua conta:ele bloqueia a visualização de canais premium pelos quais você não pagou e garante que você possa visualizar seus canais inscritos. Às vezes, o receptor não recebe corretamente as atualizações da Comcast e deve ser redefinido. As etapas para redefinir seu decodificador de TV a cabo dependem da marca e do modelo; mas, geralmente, envolve desconectar a caixa da fonte de alimentação por 10 a 30 segundos. Quando você conecta a caixa, ela procura e baixa automaticamente as atualizações mais recentes da Comcast.
Inspecione seus cabos e conexões
Se a redefinição do decodificador não corrigir os problemas de sincronização de áudio que você está tendo, inspecione os cabos coaxiais e suas conexões com cada dispositivo. Os cabos retransmitem o sinal da empresa de cabo para o receptor e a TV. Qualquer dano a esses cabos, ou qualquer conexão solta, pode degradar a qualidade do seu áudio, bem como do seu vídeo, resultando em condições como áudio distorcido, áudio não sincronizado, imagens pixeladas e vídeo instável.
A Comcast pode não ser a culpada
Seu provedor de cabo e seu hardware podem não ser os culpados pelos problemas de áudio. Se você estiver usando um receptor de alta definição para visualizar a programação em HD, um cabo HDMI danificado ou conectado incorretamente entre o receptor e a televisão pode estar causando o problema. Os cabos RCA, que transmitem sinais de áudio e vídeo entre receptores de definição padrão e televisores, são outra fonte potencial de problemas. Se os cabos de áudio vermelho e branco estiverem danificados ou instalados incorretamente, pode resultar em áudio fora de sincronia. Até a própria TV pode ser a culpada. O T-CON da sua televisão ou placa de controle de tempo é responsável por sincronizar as imagens na tela com o áudio; se o áudio e o vídeo estiverem fora de sincronia mesmo quando você assiste a programação que não seja da Comcast, esse pode ser o motivo.
Entre em contato com a Comcast
Problemas de áudio em vários televisores em sua casa sugerem que o problema é causado por algo além do seu controle. Como os cabos localizados fora de sua casa são de propriedade da Comcast, a empresa deve manter e reparar danos a essas linhas. Além disso, os clientes da Comcast não compram seus receptores set-top; em vez disso, a Comcast os aluga. Isso significa que as caixas - como os cabos externos - são de responsabilidade da Comcast. Se você suspeitar que sua caixa de cabo está com defeito ou a fiação fora de sua casa está danificada, entre em contato com o suporte ao cliente da Comcast em 1-800-COMCAST para agendar uma chamada de serviço.
