A perda do feed de áudio nos serviços de streaming de vídeo da Netflix ou nos serviços de DVD por correio pode ser causado por uma variedade de problemas fáceis de corrigir, mas também pode ser o resultado de condições mais complicadas. A Netflix oferece serviços de DVD por correio desde a década de 1990 e introduziu seu serviço de streaming de vídeo em 2007. Como os serviços da Netflix dependem de vários dispositivos periféricos para funcionar corretamente, como DVD players, a perda de áudio geralmente está relacionada a um desses dispositivos.
Conexões com a Internet
O serviço de streaming de vídeo Netflix depende de uma conexão com ou sem fio à Internet e pode ser visualizado em vários dispositivos eletrônicos, incluindo computadores e consoles de videogame. Os sistemas de videogame Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 e Nintendo Wii e várias TVs prontas para a Internet são compatíveis com o serviço de streaming de vídeo Netflix e dependem de conexões a um roteador sem fio para funcionar corretamente. Ocasionalmente, o roteador, a TV ou o console de videogame podem não conseguir acompanhar o conteúdo de streaming, fazendo com que o vídeo congele ou o áudio seja perdido. Isso geralmente acontece quando o roteador oferece suporte a mais de uma conexão com a Internet por vez e pode ser corrigido desconectando um dos outros dispositivos do roteador sem fio.
Conexões periféricas
Se você perdeu o áudio enquanto assistia a um DVD ou Blu-ray da Netflix em um reprodutor de discos, o problema provavelmente está no dispositivo no qual o disco está sendo reproduzido. Muitas vezes, os players de Blu-ray e DVD perdem o áudio devido a conexões de cabo ruins ou fiação desconectada, que pode ser desfeita ao mover o equipamento de uma sala para outra ou ao conectar novos equipamentos periféricos a uma TV. Na maioria dos casos, essas situações são corrigidas verificando e prendendo os fios e dispositivos de conexão conectados às várias unidades eletrônicas.
Danos no disco
Ocasionalmente, os DVDs e discos Blu-ray da Netflix podem ser danificados durante o envio pelo correio ou devido à visualização excessiva, o que pode levar à perda de áudio durante a visualização do disco. A Netflix permite que os clientes relatem esses problemas diretamente ao departamento de atendimento ao cliente da empresa ou relatando o problema por meio de sua conta online. Em ambos os casos, a Netflix envia um disco de substituição ou o próximo filme em sua fila imediatamente após você relatar o problema e não o contabiliza no limite de disco por vez.
Outras causas
As configurações do controle remoto são outra causa comum de perda de áudio ao assistir streaming de vídeo, DVDs ou discos Blu-ray da Netflix. Muitas vezes, os usuários pressionam inadvertidamente o botão "Mudo" em um controle remoto, fazendo parecer que o disco ou o streaming de vídeo perdeu o áudio. Às vezes, seus dispositivos eletrônicos podem simplesmente precisar ser reiniciados para corrigir quaisquer falhas que possam ocorrer, como a perda de áudio.
