Nada interrompe uma noite de cinema relaxante como um DVD que pula ou congela, ou talvez ainda pior, um que nem carrega. Se você obtiver seus DVDs da Netflix, é importante relatar quaisquer discos quebrados que receber para que a Netflix não envie o filme ruim para decepcionar outro cliente - ou potencialmente culpá-lo pelo disco quebrado quando a falha for descoberta posteriormente. Antes de devolver imediatamente um disco com defeito que não esteja visivelmente rachado, tente limpá-lo e usar outro player.
Limpe e teste o disco
Para limpar um disco, pegue um pano sem fiapos, como um pano para óculos, e limpe em linhas retas do centro do disco em direção à borda. Se você vir sujeira grudada, adicione um pouco de água morna da torneira ao pano. O gerenciamento de direitos digitais também pode fazer com que os discos não funcionem corretamente, especialmente quando reproduzidos em um computador. Experimente o disco em um segundo DVD ou Blu-ray player, de preferência conectado diretamente a uma TV, antes de assumir que o disco está quebrado.
Relatar o problema
Se o seu disco não funcionar em nenhum player mesmo após a limpeza - ou se o disco estiver visivelmente quebrado na chegada - informe o problema à Netflix usando o formulário de problema do disco (link em Recursos). Escolha se o disco está rachado ou simplesmente não será reproduzido corretamente e escolha se deseja receber um substituto. Se você não solicitar uma substituição, a Netflix enviará o próximo disco da sua fila. Após enviar o relatório, coloque o disco de volta na mala e devolva-o.
