A solução Cisco IP Contact Center Enterprise (IPCC Enterprise) combina funcionalidade de call center multimídia, confiabilidade e escalabilidade de nível empresarial e facilidade de implantação.
Ao oferecer suporte a mais de 5.000 agentes de classe empresarial e troncos ou canais de call center, o IPCC Enterprise é escalável para atender às necessidades atuais de negócios do contact center do cliente. O Cisco IPCC Enterprise possui um design e uma arquitetura comprovados que ajudam a reduzir o tempo de implantação e o custo total de propriedade.
Esta solução possui ampla redundância, tolerância a falhas, balanceamento de carga e recursos de failover. O IPCC Enterprise é totalmente integrado aos gateways de voz Cisco AVVID e Cisco, oferecendo um conjunto completo de recursos para construção ou migração para uma central de atendimento multimídia IP.
A solução IPCC Enterprise é ideal para empresas de médio a grande porte que necessitam de uma solução de contact center IP que suporte aplicativos de telefonia de call center, aplicativos de comunicação empresarial e aplicativos de integração de telefonia por computador (CTI).
