A operadora de central telefônica do hotel é responsável por atender chamadas recebidas e efetuadas, conectar os hóspedes ao ramal ou departamento apropriado, responder perguntas gerais sobre o hotel e prestar assistência aos hóspedes. Eles também podem ser responsáveis por operar a central telefônica, gravar mensagens e fornecer chamadas de despertar.
Aqui estão algumas das tarefas e responsabilidades específicas de uma operadora de central telefônica de hotel:
- Atender chamadas recebidas e encaminhá-las para o ramal ou departamento apropriado.
- Fornecer informações aos hóspedes sobre o hotel, como tarifas de quartos, comodidades e direções.
- Operar a central telefônica para conectar chamadas e transferir chamadas entre ramais.
- Gravação de mensagens para convidados que não estão disponíveis.
- Fornecimento de serviços de despertar aos hóspedes.
- Tratamento de reclamações e solicitações de hóspedes.
- Prestar assistência a hóspedes com necessidades especiais.
- Manter registros de chamadas e mensagens.
- Reportar quaisquer irregularidades ou problemas ao pessoal apropriado.
