Problemas com o serviço a cabo podem levar você a ligar para o telefone e exigir o serviço. Infelizmente, uma chamada de serviço pode levar dias para ser configurada e, dependendo da sua garantia, pode ser bastante cara. A primeira coisa que o departamento de atendimento ao cliente fará quando você ligar é apresentar uma pequena lista de procedimentos de solução de problemas para que ele possa descobrir qual é o problema e tentar ajudá-lo a corrigi-lo. Conhecer este procedimento de solução de problemas economizará algum tempo e um telefonema potencialmente agravante.
Etapa 1
Pressione o botão liga/desliga no aparelho de TV. Verifique se o cabo de alimentação não ligou quando o botão liga/desliga foi pressionado. Ligue o cabo se não estiver ligado à tomada de parede. Substitua a TV pelo seu conjunto de backup se o cabo do primeiro estiver danificado ou se não ligar quando o cabo estiver conectado e o botão liga/desliga for pressionado.
Etapa 2
Pressione o botão liga/desliga no decodificador de TV a cabo enquanto a televisão está ligada. Olhe para a frente da caixa de cabos para ter certeza de que a luz de energia acendeu quando o botão de energia foi pressionado. Verifique o cabo de alimentação na caixa de cabos para ter certeza de que está conectado à tomada de parede e está em boas condições. Desconecte sua caixa de cabo, espere três minutos para que o sistema seja limpo e conecte-o novamente na parede. Pressione o botão liga / desliga em sua caixa e observe a luz indicadora acender.
Etapa 3
Verifique o cabo coaxial que passa entre a caixa de cabo e a televisão. Certifique-se de que ambas as extremidades estejam conectadas e que não haja danos ao cabo. Remova o cabo e substitua-o por um novo cabo de 4 pés. Verifique o sistema para ver se funciona.
Etapa 4
Conecte seu aparelho de TV de substituição e conecte o cabo coaxial que sai da caixa de cabo. Verifique seu sistema. Tente esta configuração novamente com o novo cabo.
Etapa 5
Conecte o cabo coaxial que sai da parede direto na sua televisão. Entre em contato com a empresa de TV a cabo e diga que você precisa de uma nova caixa de TV a cabo se a passagem do cabo da parede para a TV resolver o problema. Remova este cabo da televisão e substitua-o por um novo cabo coaxial de 100 pés. Conecte o novo cabo à caixa externa e à sua televisão. Entre em contato com seu provedor de serviços a cabo se nenhuma dessas soluções resolver seu problema.
Dica
Uma pequena chave ajustável pode ser usada para remover um cabo coaxial de uma conexão, se necessário. A chave nunca deve ser usada para apertar um cabo coaxial, pois isso pode danificar o conector e forçá-lo a substituir um decodificador ou televisão.
