Para descobrir se há uma interrupção no serviço de TV, Internet ou telefone da Comcast, verifique os aplicativos de smartphone e o site da Comcast e o menu do seu decodificador. Você também pode entrar em contato com a Comcast por mensagem de texto, telefone ou chat online e verificar as mídias sociais em busca de relatórios de interrupções de outras pessoas.
Verifique o aplicativo
Dica
Se estiver com problemas com a conexão com a Internet, talvez seja necessário desconectar o smartphone do Wi-Fi doméstico para usar o plano de dados do celular para se conectar aos aplicativos e sites da Comcast. Claro, taxas de dados da sua operadora de telefonia podem ser aplicadas.
A Comcast diz que publicará informações sobre quaisquer interrupções conhecidas em seus aplicativos "Xfinity My Account" para iPhone e Android. Se houver informações sobre uma interrupção, elas devem aparecer quando você fizer login no aplicativo e você poderá tocar para obter mais informações.
Verifique a Web
Você também pode verificar as informações de interrupção no site da Comcast. A empresa informa que mostrará informações de interrupção assim que você fizer login no site com seu smartphone, tablet ou computador.
Verifique sua caixa
Certas caixas de cabo Comcast também podem exibir informações sobre quaisquer interrupções conhecidas.
Para uma caixa mais recente executando o sistema operacional X1 Entertainment da Comcast, um alerta para quaisquer interrupções em sua área deve aparecer quando você abrir o aplicativo "Xfinity My Account".
Se você tiver um decodificador de TV a cabo executando outro sistema operacional, poderá usar o menu para verificar interrupções usando as etapas a seguir.
Etapa 1
Pressione o
Menu botão no seu controle remoto.
Etapa 2
Use as teclas de seta do controle remoto para selecionar
iTV na tela do menu e pressione
OK no seu controle remoto.
Etapa 3
Use as teclas de seta do controle remoto para selecionar
Autoajuda e pressione
OK no controle remoto.
Etapa 4
Use as teclas de seta do controle remoto para selecionar
Meus serviços. A tela deve exibir quaisquer problemas com sua TV Comcast, Internet ou serviço de voz.
Dica
Caixas de TV a cabo mais antigas, incluindo algumas unidades Motorola, podem não suportar a opção de menu iTV. Em vez disso, procure uma opção de menu detalhando as opções de configuração do decodificador. A tela exibe dados de diagnóstico, incluindo se seu serviço foi suspenso por falta de pagamento e se há degradações atuais na intensidade do sinal.
Enviar um texto ao Comcast
Envie uma mensagem de texto com a palavra
OUT para o número especial
266278 para obter uma resposta indicando se há alguma interrupção em sua área. Seu número de telefone celular deve estar arquivado na Comcast para que este código de acesso funcione.
Ligue ou converse com a Comcast
Se você está tendo problemas e não vê uma interrupção relatada, ou prefere falar com alguém pessoalmente, entre em contato com a Comcast pelo portal de bate-papo on-line ao vivo da empresa ou pelo telefone
1-800-COMCAST .
Verifique as mídias sociais
Se você não vir nenhum relatório de interrupção no site ou aplicativo da Comcast, mas achar que pode haver um problema que a empresa ainda não detectou, você também pode ver o que outros clientes da Comcast estão dizendo online.
A pesquisa por "Comcast" no Twitter geralmente traz relatórios de interrupções ao vivo de outros clientes. Os usuários da Comcast também discutem problemas de serviço no fórum oficial da empresa na Web e em postagens na página da Comcast no Facebook.
O site Downdetector também coleta relatórios de interrupções e problemas de serviço na Comcast e outras empresas de telecomunicações e os publica em um mapa interativo, para que você possa verificar se outras pessoas na sua área estão tendo problemas.
