Se você estiver tendo um problema com a configuração do DirectTV, provavelmente poderá corrigi-lo facilmente com alguns procedimentos simples de solução de problemas. Se o seu receptor não tem conexão, você não consegue obter um sinal ou seu receptor parece travado, a DirectTV tem algumas etapas para que você volte a desfrutar da TV rapidamente. Antes de desembolsar o dinheiro para chamar um técnico, reserve um momento para verificar suas conexões, verificar seu prato e alinhamento, comparar os códigos de erro com os do banco de dados de solução de problemas do DirectTV e, se necessário, redefinir seu receptor.
Verificando as conexões de satélite e de energia
Antes de passar para a solução de problemas mais avançada, verifique se o seu receptor DirecTV está conectado corretamente. Verifique se todos os cabos entre o prato e o receptor estão firmemente conectados. O cabo que vem do prato deve ser conectado à porta SATELLITE-IN ou SAT-IN do seu receptor. Verifique também se o cabo de alimentação do receptor está inserido em uma tomada de parede ou barra de alimentação em funcionamento. Se uma barra de alimentação for usada, verifique se ela está ligada.
Entendendo as limitações do canal
Nem todos os canais estão disponíveis para todos os usuários da DirecTV. Se você está tentando acessar um canal, mas não consegue, certifique-se de estar inscrito nesse canal. Se você acha que deveria conseguir acessar o canal, mas não consegue, entre em contato com a DirecTV para saber sobre suas assinaturas.
Verificando Obstruções e Alinhamento do Prato
Sua antena parabólica precisa de uma linha de visão clara para o céu. Verifique se há obstruções, incluindo prédios, arbustos e árvores e, se possível, remova-as ou reduza-as. O mau tempo também pode levar a problemas de sinal. Se você estiver enfrentando uma tempestade, espere que ela passe antes de tentar soluções mais complicadas para um prato obstruído. Se o prato tiver uma linha de visão clara, há uma chance de que ele não tenha sido alinhado corretamente quando instalado pela primeira vez. Entre em contato com seu revendedor DirecTV para que eles enviem um técnico para verificar o alinhamento do prato.
Usando códigos de erro de solução de problemas do DirectTV
Se a sua TV mostrar um código de erro de solução de problemas do DirectTV quando você tentar executar determinadas tarefas em seu receptor, aproveite o banco de dados de códigos de erro da DirecTV para realizar soluções de problemas adicionais (link em Recursos). Para solucionar problemas relacionados ao seu controle remoto DirecTV, pressione o botão "Menu" do controle remoto e selecione "Configurações e ajuda | Configurações | Controle remoto | Programa remoto". Siga as instruções para reprogramar o controle remoto.
Redefinindo seu SWiM Inserter e Receiver
Se o cabo da antena parabólica em sua casa passar por um SWiM Power Inserter, reinicie o Inserter desconectando-o da tomada. Aguarde 15 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. Se o problema ainda não for corrigido, reinicie o receptor DirecTV. Se você tiver uma pequena porta de cartão de acesso na frente do receptor, abra-a. Pressione e solte o botão vermelho e espere o seu receptor reiniciar. Se você não tiver uma porta de cartão de acesso, desconecte o cabo de alimentação do receptor, aguarde cerca de 15 segundos e conecte-o novamente. Ligue o receptor e espere que ele se reinicie.
