Há muitas razões pelas quais sua TV a cabo pode estar funcionando, mas sua Internet não está. Aqui está um colapso de causas comuns e etapas de solução de problemas:
1. Caixa de cabo vs. modem/roteador: *
Entendendo a diferença: Sua caixa de cabo recebe o sinal de TV, enquanto seu modem conecta seus dispositivos à Internet. Seu roteador distribui essa conexão com a Internet com seus dispositivos sem fio ou através da Ethernet. Um problema com o modem/roteador pode afetar a Internet, deixando a TV a cabo não afetada.
2. Poder e conectividade: *
Verifique a energia: Verifique se o modem e o roteador estão conectados e recebem energia. Uma luz trêmula ou nenhuma luz pode indicar um problema de energia.
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Verifique as conexões: Verifique se todos os cabos estão firmemente conectados ao modem, roteador e tomada de parede (cabo coaxial para o modem). Tente trocar os cabos para descartar um cabo com defeito.
3. Questões de serviço de Internet: *
interrupção: Verifique se há uma interrupção planejada ou uma interrupção de serviço de Internet em sua área. Geralmente, você pode encontrar essas informações no site do seu provedor de Internet ou entrar em contato com o suporte ao cliente.
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Modem/Router Problemas: *
Reinicialização: Reinicie seu modem e roteador. Desconecte-os por pelo menos 30 segundos e depois conecte-os. Aguarde que eles reiniciem completamente (geralmente 5 a 10 minutos).
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Atualizações de firmware: Verifique se há atualizações de firmware para o seu modem e roteador. O firmware desatualizado pode causar problemas de conectividade.
* Redefinição: Se as etapas acima não funcionarem, tente redefinir seu modem para as configurações de fábrica. Nota:Isso apagará todas as configurações personalizadas.
4. Outros fatores: *
Firewall/Security Software: Se a sua conexão com a Internet estiver funcionando em outros dispositivos, mas não em um dispositivo específico, seu firewall ou software de segurança poderá bloqueá -lo. Verifique suas configurações ou desative temporariamente o seu firewall para ver se isso resolve o problema.
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Rede sobrecarregada: Se você tiver um grande número de dispositivos conectados à sua rede, ele poderá ser sobrecarregado. Tente desconectar alguns dispositivos para ver se isso melhora sua conexão com a Internet.
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Problema do dispositivo: Se o problema da Internet afetar apenas um dispositivo, o próprio dispositivo pode ser o problema. Tente conectá -lo a uma rede diferente ou verificação de atualizações ou etapas de solução de problemas específicas para esse dispositivo.
5. Entre em contato com seu provedor de Internet: Se você tentou todas as etapas acima e sua Internet ainda não está funcionando, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet. Eles podem ajudar a diagnosticar o problema e fornecer uma solução.
Dica importante: Mantenha notas detalhadas de quaisquer etapas de solução de problemas que você tomar. Isso ajudará você e seu provedor a identificar o problema com mais eficiência.
