Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:
1. Verifique as configurações de volume: - Certifique-se de que o volume da TV não esteja definido como zero ou mudo.
- Use os botões de volume ou o controle remoto para aumentar o volume.
2. Verifique as configurações de saída de áudio: - Vá para o menu de configurações da TV.
- Navegue até as configurações de “Som” ou “Áudio”.
- Certifique-se de que o dispositivo de saída de áudio correto esteja selecionado (por exemplo, alto-falantes externos ou fones de ouvido).
- Certifique-se de que o dispositivo de saída de áudio esteja conectado corretamente à TV.
3. Verifique os cabos e conexões: - Inspecione o cabo HDMI ou outros cabos de áudio que conectam a TV ao dispositivo de áudio quanto a danos ou conexões soltas.
- Certifique-se de que os cabos estejam firmemente conectados à TV e ao dispositivo de áudio.
- Tente usar cabos diferentes, se disponíveis.
4. Atualize o firmware da TV: - Verifique se uma atualização de firmware está disponível para sua TV.
- Consulte o manual do usuário da sua TV ou o site de suporte da Sony para obter instruções sobre como atualizar o firmware.
5. Execute uma reinicialização suave: - Desconecte a TV da tomada e aguarde pelo menos 30 segundos.
- Reconecte a TV à tomada e ligue-a.
6. Verifique se há dispositivos externos: - Se você estiver usando um sistema de som ou outros dispositivos de áudio externos, certifique-se de que estejam conectados e ligados corretamente.
7. Entre em contato com o suporte da Sony: - Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sony para obter mais assistência.
