do PC Mag 2010 Readers ' Choice Awards relata que classificação de suporte técnico da Vonage é 6,8. Os usuários relatam os representantes de serviço ao cliente inúteis que não são sempre aberto sobre problemas com o serviço de telefone ou sobre várias taxas. Outros clientes que pedem apoio achar que eles são incapazes de chegar a um representante , nem os representantes retornar telefonemas . Longos tempos de espera é outra queixa freqüente .
Chamada Qualidade
Vonage chamadas são muitas vezes instável e incerto , muitas vezes desligar no meio de uma conversa. De acordo com a PC Mag 2010 Readers 'Choice Awards, confiabilidade de conexão da Vonage diminuiu de 8,4 em 2009 para 8,1, em setembro de 2010 . Alguns usuários constantemente a necessidade de reiniciar o modem Vonage devido a interrupções contínuas e durante a utilização do serviço. Chamadas
Internacional
O plano de chamadas Vonage Mundial anuncia ilimitado chamadas internacionais . No entanto, alguns usuários relatam um limite não declarada de 3.000 minutos. Uma vez que um usuário ultrapassa esse limite, Vonage informa-lhes que o seu uso viola os termos do acordo . No entanto, os termos do acordo não declarar explicitamente que o plano ilimitado é limitado a 3.000 minutos.
Cancelamento de conta
Aqueles que têm serviço de telefone com Vonage deve se inscrever para um contrato de um ou dois anos , e há uma taxa de cancelamento antecipado. Usuários supostamente pagar cerca de US $ 130 a cancelar sua conta Vonage . Também não há reembolso para a parte do serviço não utilizado no momento do cancelamento.
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