1. Seja cortês e amigável. Essa é a dica mais importante para qualquer operadora de telefonia, pois é a primeira impressão que quem liga terá da sua empresa. Sempre cumprimente os chamadores com um sorriso na voz e certifique-se de usar o nome deles, se tiver.
2. Seja claro e conciso. Ao falar com quem liga, certifique-se de enunciar claramente e falar em um ritmo moderado. Evite usar jargões ou siglas com os quais o chamador possa não estar familiarizado.
3. Seja útil e informativo. Quando os chamadores tiverem dúvidas, forneça as informações necessárias de maneira clara e concisa. Se você não souber a resposta a uma pergunta, seja honesto e diga ao interlocutor que você descobrirá a resposta e entrará em contato com ele.
4. Seja paciente. Às vezes, os chamadores podem ficar irritados ou frustrados quando ligam. É importante ser paciente e compreensivo com essas pessoas e tentar ajudá-las a resolver seus problemas.
5. Seja profissional. Sempre mantenha uma atitude profissional ao falar com quem liga, mesmo que seja difícil. Isso inclui abster-se de usar palavrões ou gírias e de discutir com quem liga.
6. Tenha conhecimento sobre sua empresa. Certifique-se de ter um bom entendimento dos produtos e serviços da sua empresa, bem como de suas políticas e procedimentos. Isso o ajudará a fornecer aos chamadores as informações de que precisam.
7. Seja organizado. Mantenha sua estação de trabalho organizada para que você possa encontrar facilmente as informações necessárias para ajudar os chamadores. Isso inclui ter um diretório de funcionários da empresa, bem como uma lista de perguntas frequentes.
8. Seja pontual. Chegue ao trabalho pontualmente todos os dias e certifique-se de fazer seus intervalos e almoços na hora certa. Isso ajudará a garantir que você esteja sempre disponível para atender chamadas.
9. Seja um jogador de equipe. Trabalhe em estreita colaboração com outras operadoras de telefonia para fornecer o melhor serviço possível aos chamadores. Isso inclui compartilhar informações e ajudar uns aos outros quando necessário.
10. Seja positivo. Os clientes apreciam lidar com funcionários prestativos, especialmente operadoras de telefonia, que podem oferecer assistência aos clientes em caso de dúvidas de uma forma muito educada. Seja prestativo com energia positiva ao atender operadoras de telefonia e você não se arrependerá.
