Normalmente, quando um telefone quebra e precisa ser substituído, o consumidor não tem a opção de escolher qualquer telefone de sua preferência. As opções de substituição são geralmente limitadas pela garantia ou cobertura de seguro fornecida pelo fabricante ou prestador de serviços.
Se o telefone ainda estiver na garantia, o fabricante poderá oferecer um serviço de substituição ou reparo. Neste caso, o consumidor pode ter opções limitadas para selecionar modelos específicos cuja substituição foi autorizada pelo fabricante. A seleção pode depender da disponibilidade de peças e dos termos específicos da garantia.
Se o telefone for coberto por seguro, a seguradora poderá ter uma lista predefinida de telefones ou níveis de telefone que o consumidor pode escolher. A escolha de telefones substitutos pode ser influenciada por fatores como o nível de cobertura da apólice de seguro, o valor da depreciação do telefone quebrado e a disponibilidade de modelos semelhantes.
É importante verificar os termos e condições da garantia ou apólice de seguro para compreender as opções de substituição disponíveis antes de escolher um novo telefone. Algumas políticas podem exigir que os usuários escolham um telefone novo em uma lista limitada de dispositivos recondicionados ou recondicionados.
