Uma central telefônica de hotel é um sistema telefônico privado usado dentro de um hotel para conectar os hóspedes entre si, a recepção e outros serviços do hotel. Normalmente é gerenciado pelo departamento de TI do hotel e foi projetado para fornecer uma maneira confiável e conveniente para os hóspedes se comunicarem entre si e com a equipe do hotel.
A central telefônica do hotel normalmente está localizada na central telefônica principal do hotel e consiste em uma variedade de componentes, incluindo:
- Central telefônica privada (PBX):É o principal dispositivo de comutação do sistema telefônico do hotel. Ele conecta as diversas linhas telefônicas e permite que os hóspedes façam e recebam chamadas.
- Um console:O console é usado pela equipe da recepção para gerenciar o sistema telefônico. Permite atender e transferir chamadas, bem como programar recursos como encaminhamento de chamadas e correio de voz.
- Sistema de correio de voz:O sistema de correio de voz permite que os hóspedes deixem mensagens de voz para outros hóspedes ou para os funcionários do hotel. Os hóspedes podem acessar seus correios de voz discando um número específico ou pressionando o botão "correio de voz" nos telefones dos quartos.
- Um sistema de contabilização de chamadas:O sistema de contabilização de chamadas rastreia todas as chamadas feitas pelos hóspedes e gera relatórios para fins de cobrança. Este sistema normalmente é integrado ao sistema de gestão de propriedade (PMS) do hotel.
As centrais telefônicas do hotel desempenham um papel vital no bom funcionamento de um hotel e oferecem aos hóspedes uma maneira conveniente de se comunicarem entre si e com a equipe do hotel.
