1. Comece a conversa com uma saudação.
* Diga algo como:"Olá, como você está hoje?" ou "Bom dia, em que posso ajudá-lo?"
2. Apresente-se.
* Indique seu nome e seu cargo ou departamento.
* Exemplo:"Meu nome é John Smith. Sou o representante de atendimento ao cliente da Empresa XYZ."
3. Pergunte o nome deles.
* Seja educado e respeitoso ao perguntar o nome.
* Exemplo:"Posso perguntar com quem estou falando?" ou "Qual é o seu nome, por favor?"
4. Use o nome deles durante a conversa.
* Isso mostra que você está prestando atenção e que valoriza a opinião deles.
* Exemplo:"Obrigado por sua ligação, Sra. Jones. Fico feliz em ajudá-la hoje."
5. Encerre a conversa com um agradecimento.
* Expresse seu apreço por seu tempo e seus negócios.
* Exemplo:"Obrigado por ligar para a Empresa XYZ. Tenha um ótimo dia, Sra. Jones."
