Vantagens:
Tratamento centralizado de chamadas:Uma central telefônica permite o tratamento centralizado de chamadas, o que significa que todas as chamadas recebidas e efetuadas são gerenciadas a partir de um único local. Isso pode melhorar a eficiência e reduzir a necessidade de múltiplas linhas telefônicas.
Roteamento de chamadas:As centrais telefônicas podem ser programadas para rotear chamadas com base em critérios específicos, como o número de telefone do chamador, a hora do dia ou a disponibilidade do destinatário. Isto pode garantir que as chamadas sejam direcionadas para a pessoa ou departamento apropriado, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo a probabilidade de chamadas perdidas.
Triagem de chamadas:As centrais telefônicas podem ser utilizadas para filtrar chamadas, permitindo que a recepcionista ou operadora determine a natureza da chamada antes de conectá-la ao destinatário. Isso pode ajudar a proteger os funcionários contra chamadas indesejadas ou de assédio e garantir que chamadas importantes sejam atendidas prontamente.
Retenção e transferência:As centrais telefônicas permitem colocar chamadas em espera e transferi-las entre diferentes ramais. Isso torna mais fácil para os funcionários gerenciarem várias chamadas simultaneamente e redirecionarem as chamadas para a pessoa apropriada.
Desvantagens:
Custo:Instalar e manter uma central telefônica pode ser caro, especialmente para pequenas empresas. O custo da própria central telefônica, bem como o custo de contratação e treinamento de pessoal para operá-la, pode ser significativo.
Complexidade:As centrais telefônicas podem ser complexas de operar, principalmente para quem não está familiarizado com a tecnologia. Isso pode levar a erros e ineficiências no tratamento de chamadas.
Manutenção:As centrais telefônicas requerem manutenção regular para garantir que estejam funcionando corretamente. Este pode ser um processo demorado e caro.
Obsolescência:As centrais telefônicas estão se tornando cada vez mais obsoletas à medida que mais empresas adotam sistemas telefônicos baseados em nuvem. Os sistemas baseados em nuvem oferecem muitos dos mesmos recursos dos quadros de distribuição tradicionais, mas geralmente são mais acessíveis, mais fáceis de usar e mais escalonáveis.
