atendentes automáticos operam com base em uma série de menus. Estes menus podem ser simples, como a oferta de chamadas de uma escolha entre cinco opções , ou podem incluir submenus para as grandes empresas , a fim de responder a preocupações específicas. As grandes empresas geralmente usam resposta de voz interativa (IVR) , em vez de atendedores automáticos porque IVR pode listar os saldos das contas ou oferecer opções de pay- por - telefone de utilidade ou de faturamento telefone. Ao utilizar um sistema de atendimento automático , os chamadores poderão normalmente chegar a um operador, digitando 0 .
Benefícios
atendentes automatizados pode salvar empresas somas significativas de dinheiro na equipe chamada de apoio . Normalmente, as chamadas telefónicas têm de ser encaminhados por uma ou mais recepcionistas em tempo integral. Chamadores pode selecionar a extensão apropriada de seu telefone de teclas, o que lhes permite conectar-se à área de negócio que melhor pode responder às suas perguntas ou preocupações. Isso melhora a satisfação do cliente enquanto reduz os custos de suporte por telefone.
Cartões de
sistemas de atendimento automático geralmente apresentam uma saudação pré-gravada estilizado que notifica os clientes que as empresas que têm contatado. Esta saudação fornece uma empresa com uma imagem profissional.
Informações
As empresas podem economizar recursos ao usar um atendedor automático , proporcionando horas de loja e locais como uma de suas opções de menu . Sistemas de atendedor automático também podem incluir mensagens pré-gravadas sobre ofertas especiais , vendas e direções. Chamadores podem ouvir as mensagens pré-gravadas sobre armazenam informações sem ter de contactar um representante diretamente. Com o auxílio de um atendedor automático , os funcionários não precisam mais gastar tempo respondendo a perguntas de rotina. Chamadores podem repetir as opções do menu , pressionando um botão específico.
Mailbox
programas atendedor automático oferecer uma caixa de correio para que os clientes podem deixar mensagens para o negócio depois de horas. Estas mensagens podem ser organizadas por departamento, para que perguntas são direcionadas para os funcionários certos . Se um cliente não pressionar nenhuma tecla durante um determinado período de tempo ou o negócio está fechado , o cliente geralmente será enviada diretamente para a caixa de correio depois que a mensagem de saudação.
Dial por
Extensão
uma opção de menu que vem com um atendedor automático é discagem por ramal . Se um chamador sabe que o empregado que ele ou ela quer ser conectado com , o chamador pode selecionar esta opção e marcar em um e dois, de três ou quatro dígitos que irão conectá-los com o representante .
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