Um sistema telefônico de menu automatizado, também conhecido como Resposta de Voz Interativa (IVR), funciona usando mensagens de voz pré-gravadas para orientar os chamadores através de uma série de opções de menu. Aqui está uma visão geral de como um sistema IVR funciona:
1.
O chamador inicia a chamada: Um chamador disca um número de telefone específico associado ao sistema IVR.
2.
Mensagem de boas-vindas: O chamador ouve uma mensagem de boas-vindas que fornece informações sobre a empresa ou serviço e o objetivo da chamada.
3.
Opções do menu: O chamador recebe uma série de opções de menu, normalmente numeradas ou rotuladas com opções diferentes. Essas opções podem incluir falar com um representante de atendimento ao cliente, verificar saldos de contas, efetuar pagamentos ou navegar para departamentos específicos.
4.
Entrada do chamador: O chamador responde pressionando o número correspondente ou dizendo a opção verbalmente se o sistema suportar reconhecimento de voz.
5.
Roteamento de chamadas: Com base na entrada do chamador, o sistema encaminha a chamada para o destino apropriado. Isso pode ser conectar o chamador a um representante de atendimento ao cliente ao vivo, transferi-lo para um departamento específico ou fornecer opções adicionais de autoatendimento.
6.
Instruções adicionais: Se o chamador precisar de mais assistência ou navegar mais profundamente nas opções do menu, o sistema fornecerá prompts e opções adicionais para orientá-lo.
7.
Tratamento de erros: Caso o chamador insira uma entrada inválida ou encontre um problema, o sistema normalmente fornece mensagens de erro e instruções para tentar novamente ou falar com um representante ao vivo.
8.
Coleta de informações: O sistema IVR pode coletar informações do chamador, como números de conta, dados pessoais ou preferências, que podem ser usadas para personalizar a experiência ou direcioná-lo aos recursos apropriados.
9.
Opções de saída ou transferência: O sistema IVR geralmente fornece uma opção de saída para o chamador desligar ou transferir a chamada para um agente humano se o problema do chamador não puder ser resolvido por meio do sistema automatizado.
Os sistemas telefônicos com menu automatizado são projetados para agilizar as interações com o cliente, fornecer acessibilidade aos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduzir a carga dos agentes de atendimento ao cliente ao vivo, lidando com tarefas e consultas rotineiras.
