Ao atender uma chamada telefônica: 1.
Seja rápido e cortês. Atenda a chamada em três toques e cumprimente o chamador com uma saudação amigável e profissional, como "Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. Aqui é [seu nome]. Como posso ajudá-lo?"
2.
Identifique você e sua empresa. Depois de cumprimentar o chamador, diga claramente o seu nome e o nome da sua empresa.
3.
Ouça com atenção. Permita que o chamador explique completamente sua solicitação ou preocupação antes de você responder.
4.
Seja prestativo e profissional. Faça o possível para responder às perguntas do chamador ou fornecer as informações necessárias. Se você não puder ajudar a pessoa que ligou, seja honesto e direto, mas ofereça-se para colocá-la em contato com alguém que possa ajudá-la.
5.
Agradeça ao chamador pela ligação. Certifique-se de agradecer ao chamador por dedicar seu tempo para ligar, mesmo que você não tenha conseguido resolver totalmente o problema.
6.
Encerre a chamada educadamente. Encerre a conversa com uma despedida amigável e profissional, como "Obrigado por ligar. Tenha um bom dia".
Dicas adicionais para atender chamadas telefônicas: * Sorria enquanto fala ao telefone. Isso fará com que sua voz pareça mais amigável e acolhedora.
* Fale claramente e em um ritmo moderado. Não apresse suas palavras, mas também não as prolongue.
* Use habilidades de escuta ativa. Preste atenção ao que o interlocutor está dizendo e responda adequadamente.
* Seja paciente e compreensivo. Se a pessoa que ligou estiver chateada ou zangada, tente manter a calma e a compreensão.
* Seja proativo. Se o chamador ficar em espera por um longo período, verifique periodicamente com ele para avisar que alguém estará com ele em breve.
* Acompanhe conforme necessário. Se você prometeu entrar em contato com o chamador, certifique-se de fazê-lo.
