Secretária eletrônica digital :
- Oferece uma gama de recursos mais avançada em comparação com secretárias eletrônicas tradicionais.
- As mensagens de voz são armazenadas em arquivos digitais, permitindo melhor qualidade de áudio e facilidade no gerenciamento e edição de mensagens.
- Geralmente integrado ao sistema telefônico, facilitando o acesso dos usuários às mensagens e configurações.
Sistemas de correio de voz: - Rico em recursos e muitas vezes baseado na nuvem, permitindo que os funcionários acessem mensagens remotamente.
- Normalmente oferecem várias opções, como saudações personalizadas, roteamento de chamadas, encaminhamento de mensagens e transcrição de correio de voz para e-mail.
- Pode fazer parte de uma plataforma maior de comunicações unificadas (UC), proporcionando uma integração perfeita com outras ferramentas e aplicativos de comunicação.
Atendentes Automatizados :
- Sistemas inteligentes que cumprimentam os chamadores, fornecem informações e encaminham chamadas com base em comandos de voz ou menus de tons.
- Comumente usado em ambientes corporativos maiores para lidar com altos volumes de chamadas e fornecer assistência personalizada ao chamador.
- Os atendentes automatizados podem oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os operadores humanos para se concentrarem em outras tarefas.
Sistemas de resposta de voz interativa (IVR) :
- Sistemas complexos e ricos em recursos que oferecem opções de autoatendimento aos chamadores.
- Além das saudações básicas e do roteamento de chamadas, os sistemas IVR podem ajudar na recuperação de informações, gerenciamento de contas e solução de problemas.
- Sistemas avançados de IVR podem aproveitar o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender e responder a solicitações faladas.
Serviços de atendimento baseados em nuvem :
- Hospedado por provedores externos e acessado pela internet.
- Oferece recursos semelhantes aos sistemas de correio de voz, mas sem a necessidade de hardware no local.
- Útil para ambientes de trabalho remotos ou flexíveis onde os funcionários precisam de acesso de qualquer local.
Sistemas de atendimento híbridos :
- Combine recursos de secretárias eletrônicas tradicionais, sistemas de correio de voz e atendentes automatizados.
- Fornece uma combinação de armazenamento básico de mensagens com opções mais avançadas, como triagem de chamadas, encaminhamento de chamadas e saudações personalizadas.
- Ideal para organizações menores que exigem um equilíbrio entre simplicidade e funcionalidade.
Sistemas de atendimento multilinha :
- Projetado para lidar com várias linhas telefônicas simultaneamente, adequado para empresas com maiores volumes de chamadas.
- Pode oferecer recursos avançados, como roteamento horário, distribuição de chamadas e caixas de correio de voz personalizadas para diferentes departamentos ou funcionários.
Sistemas de mensagens em espera :
- Fornece a opção de reproduzir mensagens pré-gravadas para chamadores colocados em espera.
- Útil para transmitir informações, promover produtos ou fornecer instruções aos chamadores.
