A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) permite a transmissão de voz e conteúdo multimídia através de uma rede IP, como a Internet. O VoIP oferece uma gama de serviços que transformam as capacidades tradicionais de telefonia e comunicação. Alguns dos principais serviços oferecidos pelo VoIP incluem:
1.
Chamadas de voz :o VoIP permite que os usuários façam chamadas de voz pela Internet usando uma variedade de dispositivos, incluindo smartphones, computadores e telefones VoIP. Estas chamadas podem ser feitas para qualquer outro usuário VoIP ou para números fixos ou móveis tradicionais.
2.
Videoconferência :VoIP permite videoconferência em tempo real entre vários participantes. Este serviço permite que indivíduos e equipes realizem reuniões virtuais, realizem apresentações online e colaborem visualmente em diferentes locais.
3.
Mensagens instantâneas (IM) :As plataformas VoIP geralmente integram recursos de mensagens instantâneas, permitindo aos usuários enviar e receber mensagens de texto, imagens e arquivos em tempo real.
4.
Comunicações Unificadas (UC) :O VoIP é frequentemente integrado a plataformas de comunicações unificadas, que combinam vários canais de comunicação, como voz, vídeo, mensagens e gerenciamento de presença em uma solução única e unificada.
5.
Soluções para contact center :A tecnologia VoIP é usada em contact centers para fornecer suporte ao cliente e melhorar a experiência do cliente. Ele permite roteamento de chamadas, gerenciamento de filas e integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
6.
Envio de fax :os serviços VoIP podem incluir recursos de fax, permitindo aos usuários enviar e receber faxes pela Internet sem a necessidade de um aparelho de fax tradicional.
7.
Correio de voz :Os sistemas VoIP oferecem serviços de correio de voz, permitindo aos usuários gravar e ouvir mensagens de voz deixadas pelos chamadores.
8.
Gravação de chamadas :As plataformas VoIP podem gravar e armazenar chamadas de voz para diversos fins, como garantia de qualidade, treinamento e conformidade legal.
9.
Análise de chamadas :os serviços VoIP podem fornecer análises e relatórios detalhados sobre dados de chamadas, ajudando as empresas a obter insights sobre padrões de uso, comportamento do cliente e desempenho do agente.
10.
Ferramentas de colaboração :As plataformas VoIP podem incorporar ferramentas de colaboração, como edição compartilhada de documentos, quadros brancos virtuais e compartilhamento de arquivos, para aprimorar a colaboração em equipe.
11.
Mobilidade :Os serviços VoIP não estão vinculados a locais físicos, permitindo aos usuários fazer e receber chamadas de qualquer lugar com conexão à Internet, aumentando a mobilidade e a flexibilidade.
12.
Entroncamento SIP :Os provedores de VoIP oferecem serviços de trunking SIP, que permitem às empresas conectar sua infraestrutura tradicional de rede telefônica pública comutada (PSTN) a um sistema VoIP, permitindo a integração entre serviços tradicionais e VoIP.
