Atendendo o telefone profissionalmente: 1.
Prepare uma saudação :
- Tenha em mãos uma saudação calorosa e profissional, como "Bom dia/tarde, aqui é [seu nome] de [sua empresa/organização]."
2.
Fale claramente :
- Enuncie suas palavras com clareza e mantenha um ritmo constante de fala.
3.
Seja educado e cortês :
- Use uma linguagem respeitosa e mantenha um tom amigável durante toda a conversa.
4.
Identifique-se :
- Indique claramente o seu nome e a empresa ou organização que representa.
5.
Pergunte como você pode ajudar :
- Pergunte se você pode ajudar de alguma forma o chamador ou se ele deseja falar com alguém específico.
6.
Transferência de chamadas :
- Se o chamador precisar ser transferido, explique brevemente o motivo da transferência e certifique-se de que ele esteja confortável com isso antes de transferir a chamada.
7.
Gravação de chamadas :
- Informar ao chamador se a chamada está sendo gravada para fins de controle de qualidade.
8.
Recebendo mensagens :
- Se a pessoa com quem você deseja falar não estiver disponível, ofereça-se para anotar a mensagem. Anote seu nome, detalhes de contato e a natureza da mensagem com precisão.
9.
Seja prestativo e paciente :
- Ouça ativamente o chamador e tente ajudá-lo da melhor maneira possível. Seja paciente e compreensivo se eles estiverem chateados ou frustrados.
10.
Termine a conversa com elegância :
- Quando a conversa terminar, agradeça ao interlocutor por entrar em contato com sua empresa ou organização e despeça-se educadamente.
11.
Acompanhamento :
- Se necessário, cumpra imediatamente quaisquer promessas ou compromissos assumidos durante a ligação.
Lembre-se de que atender o telefone de maneira profissional cria uma primeira impressão positiva para sua empresa ou organização e dá o tom para toda a interação com quem liga.
