Recolha todas as informações que você pode precisar antes de chegar ao telefone com a Verizon . Ter suas contas recentes à mão e fazer uma lista dos problemas com suas despesas excessivas recentes, incluindo exatamente o quanto você estava carregada e que as circunstâncias das acusações foram .
2
Orçamento pelo menos 30 minutos para a sua chamada para o departamento de atendimento ao cliente da empresa. De acordo com o " Good Housekeeping " da revista, alguns dos call centers usados por empresas de telefonia para lidar com queixas notificar automaticamente os gestores após 10 minutos mais ou menos. Orçamento tempo suficiente para esperar qualquer interferência de funcionários de baixo nível pode ajudar o seu caso.
3
Chame o departamento de atendimento ao cliente e indicar o seu caso educadamente , mas com firmeza. Tome notas sobre o que um representante de serviço ao cliente lhe diz. Além disso, observe o nome do representante . Diga exatamente o que é o seu problema eo que você espera para ser feito sobre isso . Por exemplo, se você foi cobrado por algo que você não comprar, digamos, "Eu estava carregada incorretamente para um serviço Verizon e preciso de sua ajuda para garantir a minha restituição . "
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Pedido para ser transferido para um gerente, se você não está recebendo a resposta que você quer . Muitas vezes, os representantes de serviço ao cliente pode dar a impressão de que eles têm o poder de fazer coisas que , na verdade, não pode. Se um representante diz que a carga não pode ser dispensada , fale com um gerente que realmente tem o poder de fazer essas coisas. Você pode não obter os encargos dispensada , mas você vai pelo menos ser afirmando o seu caso para alguém que possa viabilizar ajudá-lo.
5
Escreva uma carta após a chamada , se você não pode chegar a um solução . A carta (ou e-mail) que você escreve deve ir diretamente a um representante de serviço ao cliente de mais acima . Comece a sua carta com um resumo de uma frase do seu problema, incluindo exatamente o quanto você foi cobrado e para quê. Incluir informações sobre por que você não deve ser cobrada uma taxa excessiva. Termine a carta dizendo que se você não estiver satisfeito com a resposta da empresa , você entrará em contato com funcionários do governo.
6
Enviar uma carta para o escritório de Defesa do Consumidor do procurador geral do estado , se a empresa não vai fazer nada sobre as acusações excessivas em sua conta. Navegue até USA.gov para encontrar uma lista de agências de consumo estaduais e locais. Envie a carta para o seu local Better Business Bureau também.
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