Avaya é uma empresa de telecomunicações especializada em sistemas voltados para empresas de todos os tamanhos. O Customer Call Reporter - ou CCR - é uma aplicação dentro de protocolo de Internet (IP) linha de produtos da Avaya , que suporta até 30 supervisores e 150 agentes em um ambiente de call center /contact . Oferece em tempo real e relatórios históricos sobre atividade de chamadas para grupos (filas) ou indivíduos (agentes) , como o fornecimento do número de chamadas atendidas e o tempo médio de conversação . Inúmeras opções de relatórios da CCR estão disponíveis em formatos padrão ou personalizados.
Instruções
Preliminares
1
Confirmar que você já conhece as exigências PC servidor IP Office CCR . Os sistemas operacionais Windows que são suportados incluem o Microsoft Windows Server 2003 SP2, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 e Microsoft Windows Server 2003 R2. Os requisitos de hardware incluem um processador Intel Pentium D945 Dual Core ou AMD Athlon 64 4000+ , 2 GB de RAM, 30 GB de espaço livre no disco rígido e uma unidade de CD ou DVD para instalar o software.
2
Verifique se você tiver obtido seus requisitos de software. Os seguintes itens de software será necessário para concluir a instalação CCR : IP Office Applications administrador CD ou DVD, IP Office Manager, aplicativo IP Office System Status , IP Office Monitor de Sistema, NET 3.5 Service Pack 1 (mínimo) , Microsoft .NET Framework 3.5 Atualizações familiares (mínimo) , Visual J # 2.0 Runtime (mínimo) , MS- SQL 2005 (mínimo) e Customer Call Software Aplicativo Reporter IP Office.
3
Verifique a conexão IP Office e confirmar Configuração do IIS. Primeiro, você deve configurar uma conta de usuário do serviço IP Office para CCR. Então você vai precisar para testar a conexão IIS e instalar ou habilitá-lo conforme necessário.
4
Instale o MS- SQL edição do Windows .NET Updates e 2005 (no mínimo) .
5
Instale as licenças para CCR CCR Sup, CCR Agent e CCR CCC UPG .
6
configurar pelo menos um agente em uma fila no IP Office Manager dentro de uma entrada de "User Rights" para se preparar para a instalação do software CCR.
7
Verifique se um servidor SMTP está disponível na porta padrão (25) para e-mail SMTP.
CCR software
8
Instale software CCR por primeiro fazer login na PC servidor. Insira o disco de software CCR. Depois que o Assistente InstallShield confirma que você já conhece os requisitos de software e hardware , clique em " Avançar".
9
Clique em " Next" para deixar a configuração no padrão do sistema , quando o " Escolha o Local de Destino " aparece a janela .
10
Selecione o tipo de instalação que está sendo realizado quando o" Selecionar Recursos " janela é aberta e clique em" Avançar ".
11 < p> Digite um senha e nome de uma conta de direitos de administrador quando a janela " Informações de logon " abre e clique em " Avançar".
12
Clique em " OK " para concordar que a exibição do IP Office sistema designado é o que você estará usando , quando a janela "Select IP Office " aparece .
13
Clique em " Voltar" para fazer as alterações necessárias antes da instalação , ou clique em " Next" para concordar com os componentes mostrados na a tela quando a janela " Iniciar instalação IPOCCR " abre
14
Faça uma "seleção (pule ), quando o seguinte sistema de pop -up é exibida:" "Sim", "Não" ou "Cancelar . Ele é recomendado para permitir Avaya CCR Gerente de Banco de Dados de Login. Gostaria de habilitá-lo agora? "
15
Clique em" Finish " quando a" janela Assistente do InstallShield concluído " abre .
16
Atualize os componentes do sistema final , quando o Menu CCR aparece para a criação de uma conta de administrador CCR , permitindo que o SQL Server Configuration Manager e estabelecer as configurações de firewall e impressoras de rede .
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