Clareza , concisão , alegria e boas maneiras são fundamentais ao atender o telefone no trabalho
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Escrita Canetas
Instruções
1
Fale claramente .
2
Use saudação preferenciais da Companhia , se houver é um deles. Se não , indicar o nome da empresa.
3
Seja educado e receptivo , dando ao interlocutor sua atenção total. Lembre-se que, naquele momento , você é o representante da empresa .
4
Seja tão útil quanto possível , mesmo que isso não é exatamente o seu trabalho para atender o telefone.
5
Saiba como usar os recursos do telefone sem problemas
6
Peça permissão antes , se você deve colocar a chamada em espera : ". ? você se importaria segurando por 1 minuto "
7
não se esqueça que o chamador está esperando . Peça-lhes periodicamente, se eles gostariam de continuar a manter, chamar de volta ou deixar uma mensagem .
8
transferir a chamada para alguém que pode ajudar , se você não pode.
9
Dê uma boa mensagem, se for o caso , e passá-lo para o destinatário.
10
Obrigado o chamador .
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