Respondendo a um telefone da empresa com uma saudação telefônica padrão mostra profissionalismo e cortesia para os clientes. Este pode ser o fator determinante sobre se os clientes vão fazer negócios em sua empresa . Todo mundo que atende o telefone na empresa deve usar a mesma saudação , tornando-se normalizado. Saudações padrão deve ser conciso e tem um tom agradável . Uma saudação telefone escrito deve ser mantido em arquivo para referência quando novos funcionários são contratados .
Instruções
1
Determinar a mensagem que deseja enviar aos seus clientes. O primeiro contato com a maioria das organizações é através do telefone. Como proprietário de um gerente ou de negócios , os clientes devem pensar a organização que está contatando é profissional e quer proporcionar-lhes a melhor experiência possível ao cliente .
2
Decidir sobre a informação que você quer que os clientes para ouvir quando pela primeira vez chamando sua empresa. Este pode ser o nome da pessoa que atender o telefone ou o nome da empresa. Por exemplo, "Olá este é (nome), de xyz empresa", ou : "Olá, empresa xyz departamento de atendimento ao cliente. Esta é ( nome). "
3
Estabelecer uma pergunta a ser feita do cliente para obter informações adicionais. Após a parte inicial do cumprimento, o receptor pode perguntar : "Como posso ajudá-lo ? " ou , "Como eu posso ser útil hoje?" ou , " Posso ter seu nome ou número da conta ? " ou , outras questões informações provocando necessário para prestar assistência.
4
Pratique cumprimento da norma em voz alta para decidir se parece adequado e faz sentido.
5
Anote o saudação telefone padrão para ter em arquivo para novos funcionários.
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