Um call center em uma grande organização faz e recebe muitos telefonemas . Call centers modernos têm tecnologias para suportar um grande número de chamadas , bem como receptores. Muitos call centers têm operações de computador que irá encaminhar chamadas para recepcionistas de call center disponíveis . O software envolvido deve ser fácil de usar para ajudar a direcionar as chamadas para os seus destinos .
Teste a hospedagem
modelo Call centers são mais bem sucedidos se você testar o software e hardware.
A adição de um call center pode ser caro a curto prazo. No entanto, ao longo do tempo , pode ser uma poupança de custos. Se não está claro quanto tempo vai demorar para chegar ao ponto de equilíbrio , ou mesmo se um call center é adequado para o seu negócio , criar um ensaio de curto prazo de , pelo menos, duas semanas. Isto é para todos os elementos .
O software utilizado em um centro de chamadas é particularmente importante porque a interface irá determinar se o utilizador irá ser capaz de trabalhar com sucesso em todo o sistema . Dito isto , pode não ser possível determinar o quão bem sucedido ou viável um sistema de call center será durante a noite. Você deve permitir que , pelo menos, duas semanas de operações com ele para fazer uma determinação .
Prompt de Controle
Uma interface de usuário slim é uma vantagem para um call center.
Qualquer software de call center deve tem uma interface de usuário magro. Idealmente , dois menus com quatro ou cinco opções deve ser a meta preferida . Isso permite aos usuários percorrer rapidamente as seleções e encontrar o que eles precisam. Submenus podem ser adicionados , se necessário , mas eles devem ser limitadas a quatro ou cinco opções.
O software também deve incluir uma maneira de chegar a um agente de chamada, se for necessário . Esses recursos destinam-se a tornar o sistema de call center tanto uniforme e arrumado. Deixe fora os elementos que seriam distracção ou causar confusão.
Fundos devem ser simples --- a mais branda , melhor. Uma vez que o ponto é ajudar o chamador usar o software e chegar ao seu contato, ele deve ser fácil de usar.
Distribuídos Call Centers
call centers distribuídos podem fornecer balanceamento de carga .
chamada center software que permite que o pessoal de suporte de call center para estar em locais diferentes está ganhando força . Em vez de ter uma localização física central, é agora possível distribuir o suporte chamada para diferentes localizações . Há uma redução de custos para o presente .
call centers distribuídos fornecem acesso de roaming para os clientes. Melhor atendimento ao cliente é possível porque o cliente pode ser capaz de se conectar a um representante de serviço ao cliente ou suporte técnico pessoa mais rapidamente. Bom software call center também irá carregar equilibrar as chamadas para que um agente em particular não é apontada para a maior parte das chamadas. O balanceamento de carga permite que as chamadas sejam redirecionadas para outros locais para tornar o acesso mais rápido possível.
Call Center Solution Providers
Os provedores de soluções oferecem muitas possibilidades para o controle do call center software.
Negócios pode configurar call centers localmente ou remotamente através de um call center virtual. A maioria dos call centers , no entanto, começar com um provedor de soluções . Portanto, o software mais produtiva disponível será de um provedor de solução que tem sido no mercado por um tempo . Software gerenciador de chamadas deste provedor vai ser um indicador da disponibilidade e utilidade de gerir as chamadas. Um provedor de solução vai usar ou ter experiência com vários programas de software e usar um que eles podem recomendar aos seus clientes.
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