contas de telefone são muito mais complexas do que eram no passado , e os erros ocorrem de tempos em tempos . Sempre verifique sua conta de telefone para os erros e encargos que não são suas , e tentar resolver a disputa com sua companhia telefônica primeiro . Se eles ainda não vai ceder , há algumas novas medidas que você pode tomar .
Instruções
1
apresentar uma queixa formal com o seu provedor de telecomunicações . Claramente delinear os detalhes da disputa e sua solução desejada para a disputa. Felizmente, você é capaz de resolver o problema diretamente com eles antes de tomar ainda mais a questão .
2
Lodge uma reclamação com o Provedor de Justiça Indústria de Telecomunicações ( TIO ) . Ligue para 1800 062 058 ou usar seu formulário on-line . Eles irão aconselhá-lo sobre a melhor forma de resolver a disputa com o seu provedor de telecomunicações e as provas para a frente de sua reclamação para o seu departamento de resolução.
3
Contato com o departamento de resoluções no seu provedor de telecomunicações e especificar que tenha apresentado uma queixa com o TIO . Tentativa de encontrar uma solução justa e razoável para a disputa. Às vezes você pode ter que aceitar alguma responsabilidade financeira para a disputa , a fim de chegar a um compromisso .
4
Aguarde 10 dias úteis para receber uma resposta do seu provedor de telecomunicações . Se um compromisso ainda não pode ser alcançado, o processo aumenta a uma queixa Nível 2 .
5
Chame o TIO no número 1800 062 058 para prosseguir com o Nível 2 queixa. Se o TIO determina que sua disputa projeto de lei é legítima , eles vão agir em seu nome para investigar e resolver o diferendo.
6
Esperar para receber uma resposta do TIO . Se o provedor de telecomunicações propôs uma solução que o TIO considere adequadas para a situação, que irá notificá-lo por escrito. Em última análise, o TIO decide se o resultado é justo ; Se você não estiver satisfeito com o resultado você pode pedir uma revisão da decisão ou perseguir uma solução alternativa através de uma acção legal .
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