Private Branch Exchange ( PBX ) conectar telefones de escritório com o mundo exterior . Esses sistemas fornecem uma série de serviços avançados , e design moderno PBX lhes permite trabalhar tanto com tecnologias analógicas e digitais.
Função
sistemas PBX apresentam uma unidade de controle que aciona a maioria das operações do sistema. Software na unidade de controle permite que os administradores para ativar e gerenciar diversos recursos do sistema, como distribuição de chamadas automatizadas, resposta de voz interativa , ligue para rotas e registro de chamadas .
Características
sistemas PBX oferecem uma série de funções telefônicas familiares como correio de voz, reencaminhamento de chamadas, transferência de chamadas e identificação de chamadas . Alguns sistemas também oferecem serviços Interactive Voice Response ou IVR, anúncios pré-gravados , fax -on-demand e vários outros serviços.
Tipos
sistemas PBX modernos pode suportar telefones analógicos modernos , telefones digitais ou Voice Over Internet Protocol (VoIP ) telefones. Alguns sistemas de PBX , conhecidos como sistemas híbridos, suportar mais de um tipo de telefone.
Os benefícios
Private Branch sistemas Exchange dar usuário avançado funções de produtividade , como transferência de chamadas e conferência que ajudar facilitar a colaboração . Ao permitir que os funcionários a transferir os clientes que tenham atingido a extensão errada , esses sistemas também ajudar a melhorar o serviço ao cliente.
Considerações
sistemas PBX exigem muitas vezes os administradores do sistema para passar uma quantidade de tempo considerável configurar as opções do sistema, como o roteamento de chamadas , ramais remotos e parâmetros operacionais gerais . Além disso, sistemas de PBX requerem administração em curso para resolver problemas, realizar manutenção de rotina e garantir o funcionamento adequado .
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