discadores preditivos são sistemas de computador telefônicas que fazem o trabalho de ser um operador de telemarketing mais fácil. Este sistema disca automaticamente números de telefone e espera por conexões ao vivo , antes de entregar a chamada off para um operador ao vivo , que pode, então, conversar com o cliente. Marcadores são usados para fazer o trabalho de vendas que muito mais eficiente, e são usados em muitos call centers .
Fundo
O autodialer foi o ancestral de discadores preditivos de hoje. Estas máquinas iria discar automaticamente através de números de telefone durante telemarketing esperou para ver se haveria uma resposta do outro lado da linha . Enquanto isso reduzir algum do tempo perdido em números de marcação , ele fez pouco para realmente agilizar o processo de vendas, o que discadores preditivos foram depois capazes de fazer.
Função
Going um passo além do que autodialers , discadores preditivos tomar mais de espera e trabalho fora das mãos do operador de telemarketing e coloca-lo nos braços de tecnologia. O discador coloca chamadas e , em seguida, monitora as chamadas , em vez de o agente. Em seguida, ele se conecta automaticamente o chamador com uma pessoa viva quando se é atingido. É por isso que muitas vezes há uma pausa quando você pegar o telefone antes de um operador de telemarketing respostas na outra extremidade . Pode ser chato, mas é altamente eficiente a partir de uma perspectiva de negócio.
Algoritmos
Usando um algoritmo matemático , o discador preditivo pode não só salvar o tempo telemarketing , ele pode salvar o próprio tempo. Depois de fazer uma certa quantidade de chamadas, o discador usa seu algoritmo para fazer mais mostradores do que há agentes para lidar com as chamadas. O discador pode fazer isso , sabendo que um certo número de chamadas será sinais de ocupado ou sem resposta. Estas chamadas podem , em seguida, voltar para a fila para ser julgado novamente mais tarde.
Operação
Durante o trabalho , o discador preditivo pode fazer ajustes para o seu comportamento chamando através da recolha de estatísticas. Essas estatísticas incluem taxas de ligação, tempo médio de cada chamada, que momentos são os melhores para chamar e muito mais. Estas estatísticas não só ajudar o discador para trabalhar de forma mais eficiente , mas pode fornecer informações valiosas para os agentes encarregados da campanha de vendas .
Inteligente Marcadores
Muitos novos discadores preditivos combinar as características de discagem automática com mensagens de voz avançada e tecnologia de gravação . Isso significa que um maior nível de rastreio quando se trata de obter telemarketing reais no telefone . A mensagem gravada pode instruir o cliente quanto à natureza da chamada e pedir-lhes para permanecer na linha . Aqueles que o fazem são muito mais propensos candidatos à aquisição.
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